淘宝顾客要返现，没答应，结果顾客申请退货了，咋办？

         顾客9月17号来店里拍下一个订单，当时店铺有10元的卷，顾客没使用，联系客服，答应确认收货了返，21号签收28号交易自动成功，我们国庆节做了10元的卷，9月30号设置的，生效时间为9月30-10月7号。结果顾客10月2号来要返卷的钱，客服按照9月17号顾客能使用的10元卷给返了，顾客不答应，要我们按照国庆节的优惠劵给返，协商未果，顾客申请了退货，然后又拍下一款一模一样的订单。请问大家：这个订单可以拒绝发货吗？顾客有带威胁性的语言，说我们不按照他的要求返款，就看着办吧。说要么返20要么退货。我们答应用其他的方式给返，顾客也能得到20元，但是顾客不答应，就非得要按照国庆优惠的给返。请问大家：他退货的原因是  尺码排错/不喜欢/效果差。结果又拍了一个订单。这样的情况可以申诉吗？                

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