淘宝买家收到货却申请仅退款，我们说要退货，怎么办？

         买家在我家买了2盒100多元的饰品礼盒...我们是厂家店也不是什么施华洛饰奇，商品的详情介绍图片全部真实拍摄并张张带有我们厂家LOGO，一目了然清晰可见。买家说既然是工厂店那么他就要看我们厂家的工商注册证明，我们                

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