买家申请未按约定时间发货，对淘宝店铺影响大吗？

因为国庆放假 货一直在路上 买家申请仅退款 退款理由是未按约定时间发货 我和他说了他下单当天就发货了 底单 物流信息截图都给她看了 他不信我  这个退款理由对店铺影响大吗？                

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