淘宝宝贝是重货，买家拒收并申请退货退款，怎么办？

我卖的重货，客户旺旺上自己说的买错货，并直接拒收了；跟客户沟通后，客户同意按照淘宝正常程序进行退货退款，但嘴上一套背后一套，只申请仅退款，拒绝后；客户申请小二介入，双方提交证据后，直接判断客户赢，（因为十一期间，没办法联系快运开证明，提交证据又有时间限制），货没了，钱没了，店铺还有纠纷记录 。。。。怎么办？

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