淘宝商家没有少发货给买家，小二却冻结支付宝资金怎么办？

         你好请问一下淘宝小二冻结我支付宝的钱，买家申请发货少退款，我们一直没收到小二的信息后来，刚刚款式收到一次我们拒绝了，现在小二冻结我的支付宝的退款额，没有少发货买家，现在怎么办？                

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