淘宝新开店铺遇到骗子怎样申诉维权？如何防止受骗？

         我刚开的卖酒水的店铺，一买家来我这下单，说微信聊天方便要求加了我微信，具体订单详情都是在微信上说的，然后在淘宝店铺下的订单。第一次订单是920元，他在淘宝订单留的收货地址只要了两瓶，剩下的大部分货让我发到另外一个地址。第二天他又下了一个一样的单，和上个订单一样，这个订单收货地址只要一瓶，剩下的大部分货也是发到他微信告诉我的心地址。第二次货款他同样下的是920元，但是只定了648元的货，还有272元让我返给他，我说等货到了返还，或者直接申请退款272元，他不乐意，两次订单淘宝上指定定制货到了三天了都联系不上收件人，但是微信指定地址的大货都签收了。我该如何向淘宝解释清楚来维权呢？各位前辈帮小小弟，骗子伎俩太多，真是防不胜防呀。                

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