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淘宝买家退回来的产品不是本店发出的产品要怎么处理？

183****5774楼主|2022-06-20|10:46|发布在分类 / 交易纠纷|阅读：8206

买家退回来的不是原来的东西，我拒绝退款后，买家申请客服介入，要我提交当快递面拆包的证明，因为退回来的件快递都是放下就走了，快递无法证明里面是什么东西（无法得到当快递面拆包的证明），该如何做呢？可以用我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量提交吗？我们发出的快递后台重量和买家退回的快递后台重量完全不符合的。

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