淘宝商家购买的装修基础模板不能用，商家不退要怎么处理？

         我开店，买装修模板时，因为是小白，买错模板，应该买智能的，结果买基础版，不能用。跟商家说：“我退了吧。她说退不了。 请问，应该找谁解决问题？                

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