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    淘宝网安装服务产品说明

    2022-03-05 | 16:05 | 发布在分类 / 经验分享 | 阅读:140

              淘宝网装置效劳产品阐明一效劳定义

    1装置效劳:

    指您在选择商品下单时,能够选购装置类效劳;在您下单购置并付款完成后,即可享有平台指定效劳商提供对应所购商品的装置与调试类效劳。


    2商定日期是指:

    1)效劳商在消费者签收商品(签收时间以物流官方签收信息为准)后的24小时内主动联络消费者确认的上门装置时间;

    2)或消费者经过下单页面订单装置进度中的预定入口预定胜利的上门装置时间。 

    3 “0元装置”效劳:指若消费者购置商品含有装置效劳是 “0元装置”或”商家赠送” ,则消费者享用免费装置效劳。在履约范围内,消费者无需向商家或效劳商支付任何与装置相关的费用。详细细则见活动页面公示内容。

    4付费装置效劳:指为满足消费者需求,提供应消费者在购置商品的同时,可选择购置平台提供的装置效劳,购置装置效劳后消费者即可享用装置效劳,示例如下:   

    5商品范围:大家电(空调平板电视冰箱洗衣机热水器厨房大电等), 生活电器(净水器渣滓处置器等), 3C数码(办公设备,网络设备,DIY配件,手机配件,手机等)  

    6效劳时间:周一至周日09:00:00至18:00:00(不含法定节假日)。 

     7效劳时效承诺      

    1)效劳商承诺在消费者签收商品后的24小时内联络消费者确认上门装置时间及地址。       

    2)效劳商承诺在商定日期当天上门并完成预定装置效劳。

    二效劳保证       

    1效劳商回绝实行或未按效劳时效承诺实行预定装置效劳的,每个子订单需向消费者支付30元的违约金,该违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账号中。       

    2乱收费赔双倍:消费者购置满足“0元装置”效劳条件的商品,品牌商或效劳商违背规则针对属于履约范围内的效劳仍向消费者收取装置相关费用的,或消费者购置满足“预定装置”效劳条件的商品,效劳商向消费者收取高于商品/效劳详情页公示的收费规范的装置相关费用的,则商家或效劳商需返还向消费者收取的额外装置费用并赔偿相当于其向消费者多收取费用一倍的金额。

    三效劳操作流程四装置效劳费用阐明:     

    1.预定装置:        

    1.1消费者购置商品享用“0元装置”或购置商品时已同时购置付费装置效劳的,在效劳商完成装置效劳后无须再支付履约范围内的效劳费用,其他情形下装置效劳费用由效劳商在完成装置效劳后,依照统一收费规范向消费者停止收取;         

    1.2如因消费者的装置环境效劳需求等,装置过程中需求运用超出机器原配以外的资料或特殊效劳项目(如:远程费高空作业费等),或者消费者需求效劳商提供装置效劳外的其它效劳(资料)项目,效劳商将依照品牌商或平台统一收费规范向消费者收费。

    2.“0元装置”:如消费者购置契合 “0元装置”效劳条件的商品,则可享用0元装置效劳。需特别阐明的是:基于消费者特殊需求等超出“0元装置”履约范围的效劳,需依据实践状况支付对应费用。“0元装置”效劳各商品类型履约范围及非免费项目阐明如下:    

    2.1空调类    

    2.1.1“0元装置”包含项目:资料费全免:外机支架(仅限普通支架,定制支架除外)漏电维护开关(仅限柜机)加长铜管及制冷剂(依据实践装置环境,加长6米内铜管及制冷剂免费,超出局部正常收费);特殊效劳项目全免:高处作业费(空中吊人吊车等特殊设备需正常收费)打墙孔费(不包括大理石玻璃保温板瓷砖及木板等特殊材质墙体)远程效劳费;非免费项目:拆旧机拆防护网租赁特殊设备等未在免费项目内的资料及效劳费用。    

    2.1.2“0元装置”效劳有效期:消费者签收商品后30天内   

    2.2平板电视类    

     2.2.1“0元装置”包含项目:挂装(含挂架)全免:包含品牌标配挂架一副非特殊墙体打孔(范围可参考品牌装置阐明)装置人工效劳,调试;座装全免:包含座式装置人工效劳,调试;    

     2.2.2“0元装置”效劳有效期:消费者签收商品后30天内     

     2.3厨房大电类    

     2.3.1 “0元装置”包含项目:与油烟机燃气灶的装置直接相关的装置资料及装置费用,2米内的加长管线(如气路/水路管线)喷塑支架等全部效劳内容;特殊效劳项目全免:远程费高空作业费;非免费项目:烟道打孔烟道扩孔公共烟道止回阀装饰用品等与油烟机燃气灶装置无直接关系的装置内容。以上资料仅限品牌商提供的资料,如消费者自行购置或当地(包括但不限于南京上海武汉南宁地域)燃气公司有规则的装置资料的装置及资料费用不含在内。     

    2.3.2 “0元装置”起止时间:消费者签收商品后1个自然年内      

    2.4 热水器类目     

     2.4.1 “0元装置”包含项目:规范辅材资料费用及装置费用全免:包含公示的规范辅材费用及装置费用,详见“手淘-我的订单-订单详情-装置进度-效劳详情”公示的收费规范;3米内的PPR管;2米内的排烟系统;特殊效劳项目全免:远程费高空作业费;非免费项目:多路供水水路装置增值产品(专用插座漏电维护器热水器挂/支架减压阀过滤器恒温阀混水阀花洒增压泵等)双层不锈钢烟管墙体开孔气路电路局部的装置及其所需的资料;以上资料仅限品牌提供的资料,如消费者自行购置或当地(包括但不限于南京上海武汉南宁地域)燃气公司有规则的装置资料的装置及资料费用不含在内   

    2.4.2 “0元装置”起止时间:消费者签收商品后1个自然年内        

    2.5洗衣机类        

    2.5.1“0元装置”包含项目:装置人工效劳调试根底辅料(生料带固定螺丝);特殊效劳项目全免:远程费上门费;非免费项目:水/电路改造增值产品(插座水龙头底座加长管);        

    2.5.2“0元装置”效劳有效期:消费者签收商品后1个自然年内  

    2.6 “0元装置”效劳对象      

    2.6.1 参与0元装置效劳对象:凡在天猫购置的大家电,由天猫指定效劳商或品牌停止装置,地址为家庭住址用户;若家庭自用购置多套,仍然享用0元装置。  

    2.6.2 不参与0元装置效劳对象: *大客户工程机商用机中央空调      *办公室厂房商铺等运营性场所      *若家庭住址用作运营运用,如底商门脸房等     

    2.6.3 “0元装置”效劳限制:仅限初次装置;由于顾客缘由产生二次装置的状况,按正常收费规范收费。

    3.付费装置:

    3.1数码/小电装置类本效劳不包含相关线路铺设,请上门装置前务必曾经将相关线路铺设至装置点。若装置后因没有铺设相关线路,无法调试,不支持二次上门重新装置调试。务必上门前和师傅确认告知,防止空跑。因客户缘由形成的师傅空跑没装置的前提下,如:上门后客户有事爽约改约相关装置资料不全无法装置装置环境不支持装置等客户缘由,需求支付空跑费60元。

    3.1.1投影幕布装置效劳:触及打孔吊装,装置前务必和师傅确认墙体材质打孔位置协商分歧后再让师傅打孔装置;协商分歧后,后续因其它缘由需求更改位置触及二次打孔的,原墙体留下孔眼,工程师概不担任。请务必协商分歧确认后再装置;

    3.1.2路由器装置效劳:不包含吸顶式企业级路由装置硬件毛病运营商宽带问题惹起的网络维修;仅支持家用型普通路由器装置;

    3.1.3打印机装置效劳:本效劳仅提供3台以内pc端驱动装置及调试仅包含打印机驱动装置调试;

    3.1.4笔记本装置效劳:本效劳为客户提供一站式的一次单台新机上门装置效劳,处理购置后电脑的软硬件装置网络调试等常见的装置部署效劳需求。不包含材料迁移至其它笔记本。效劳内容包含:

    1)接通电源点亮电脑,如DOA缘由招致无法点亮,倡议客户退换货处置, 

    2)相关装机必备驱动装置, 

    3)硬盘分区,

    4)网络调试;如需求重新装置系统,需客户提供正版操作系统装置介质以及正版序列号,如不提供,工程师不担任相关激活;可装置windows系统通用办公软件(不包含行业专用软件,如财务程序言语,ps等),但软件若需激活运用,效劳不提供相关激活序列号。因笔记本有质量问题或其它非工程师缘由等状况又实践产生装置的,装置完成后,设备无法正常运用,可联络购置商家退换货,本次效劳视为完成。后续二次上门需再次购置本效劳。

    3.2手机装置:

    3.2.1上手无忧(数据迁移+贴膜)数据迁移完成后需求您当场确认,确认后您的原始数据会当场删除不留备份,保证您的数据平安,后续不提供质保;上门数据迁移仅支持手机间数据迁移。暂不支持手机与电脑间数据备份;效劳完成速度依据您的网络与数据大小有关;特殊机型无法支持数据迁移的,会在效劳开端前提早告知;若无法数据迁移,将为您退款,不承受其他任何赔偿;数据迁移存在风险,请在数据迁移前自主停止数据备份。

    3.3大家电装置本效劳不包含水电相关线路铺设,请上门装置前务必曾经将相关线路铺设至装置点。若装置后因没有铺设相关线路,无法调试,不支持二次上门重新装置调试。务必上门前和师傅确认告知,防止空跑。因客户缘由形成的师傅空跑没装置的前提下,如:上门后客户有事爽约改约相关装置资料不全无法装置装置环境不支持装置等客户缘由,需求支付空跑费30元。

    3.3.1平板电视装置效劳:触及挂装状况,装置前务必和师傅确认墙体材质打孔位置协商分歧后再让师傅打孔装置;协商分歧后,后续因其它缘由需求更改位置触及二次打孔的,原墙体留下孔眼,工程师概不担任。请务必协商分歧确认后再装置;特殊墙体装置收费价钱因现场操作环境不同,需效劳商现场确认装置环境,由效劳商现场报价(特殊墙体指非混凝土构造墙大理石或磁砖墙玻璃墙木制软包等);

    3.3.2电热水龙头即热式热水器装置效劳:此类装置因受限于电线规格电压水压等影响,在装置前请务必阅读商品详情页中商家的注明请求,提早确认,否则招致工人空跑或无法装置,需按请求支付费用。五特殊阐明:      

    1. 如消费者不需求装置效劳的,在效劳商主动联络消费者时,消费者可请求取消该效劳;消费者如后续需求装置效劳的,可自行致电品牌客服热线停止申请,但属于“0元装置”效劳的,须恪守第四条第二款有关“0元装置”效劳有效期的商定      

    2. 预定装置效劳完成后,消费者能够在7天内就效劳停止评价;逾期未操作评价,则默许好评。     

    3. 如存在以下特殊情形的,效劳商将不承当回绝实行或未按效劳时效承诺实行预定装置效劳的义务:        

    1)因消费者缘由(更改收货地址地址不详地址错误联络不上请求改期装置或取消装置上门装置前商品订单已提交退货申请,装置环境不契合装置规范等)招致延误装置或无法装置的;       

    2)消费者装置地址为学校单位或住宅小区等特殊区域不允许效劳人员入内,招致延误装置或无法装置的;       

    3)因不可抗力要素招致延误装置或无法装置的。“不可抗力”指不可预见不可防止或不可克制的客观状况以及其他影响装置时间形成装置延迟的客观状况,包括但不限于全国性或区域性空中或空中交通系统管制或中缀(如天气缘由等)或通讯系统干扰或毛病或政府行为战争地震台风洪水火灾大雾大雨等其他相似事情。     

    4.效劳完成后,为保证消费者权益,请留意留存收费发票收据或收费清单等材料。六效劳预定投诉途径:      

    1. 预定途径以下预定途径任选其一即可:

    1)消费者在“我”-“全部订单”-“装置进度”-“选择上门时间”。 

    2)消费者在商品付款下单页的“装置时间”处选择预定上门时间

    3)消费者拨打品牌外包装上的400品牌热线停止上门时间的预定。

    4)效劳商拨消除费者电话,与消费者预定上门时间。      

    2.投诉途径手机端:“我”-“全部订单”-“装置进度”-“点此求助”。                 

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