为明确淘宝平台食品类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，淘宝平台特依据相关法规制定《淘宝平台食品类商品争议处理规范》。来看主要内容：

一、适用范围

1、本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理：一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品;

2、二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。

二、处理规范

第一节 通用原则

3、买家原因退换货

(一)买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。

(二)因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

4、商品报废处置

如买卖双方协商一致，对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题，由买家自行承担责任。

第二节 具体争议处理规范

4、描述不当问题

(一)【滥用食品认证标识问题】

买家主张卖家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品无相应标识，系滥用食品认证标识的。

(二)举证要求：

1)买家可提供商品包装实拍图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品无卖家宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品相应标识属实。

2)卖家对买家举证有异议的，可提供商品在有效期内的绿色食品标志使用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未滥用食品认证标识。

(三)处理标准

若商品完好的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。

若买家已经使用商品且影响商品完好的，交易支持打款卖家，买卖双方另有约定的，从其约定。

5、商品质量问题

(一)【过期问题】

买家主张签收商品时，商品已过期的。

1、举证要求：

买家可提供商品包装图片，需清晰展示商品生产日期、保质期，证明商品签收时已过期属实。

2、处理标准：

经判定买家举证有效，交易支持退款买家，买家需自行报废相应商品。

(二)【生产日期造假问题】

买家主张收到的商品生产日期晚于揽收时间或存在覆盖、涂改、标注不同生产日期情形的。

1、举证要求：

买家可提供商品包装图片、物流揽收记录、交易快照等，证明生产日期存在造假情形属实。

2、处理标准：

食品类商品存在生产日期造假情形的，经判定买家举证有效后，交易支持退款买家,买家需自行报废相应商品。

(三)【标签信息缺失问题】

买家主张收到的商品包装缺失食品安全法等相关法规强制要求标注的标签信息。

1、举证要求

(1)买家可提供商品包装图片、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明其标签信息缺失属实。

(2)卖家对买家举证有异议的，可提供同一批次的商品包装图片等，证明标签信息未缺失。

2、处理标准：

经判定买家举证有效的，交易支持退款买家，买家需自行报废相应商品。经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。

(四)【临保食品未明示问题】

买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。

1、举证要求：

(1)买家可提供商品包装图片及交易快照，包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。

(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。

2、处理标准

经判定买家举证有效的，交易支持退货退款，经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。

买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。

卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。

(五)【食品包装内有异物问题】

买家主张食品包装内有异物的。

1、举证要求：

买家可提供未拆封的食品包装内含有异物的图片或拆封食品包装的完整视频等证明食品包装内有异物属实。

2、处理标准：

经判定买家举证有效的，交易支持退款买家，商品由买家自行报废处置。

(六)【运输卫生问题】

买家主张收到的商品不符合食品运输卫生条件的。

1、举证要求：

买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐烂物等实物图片证明不符合食品运输卫生条件属实。

2、处理标准

经判定买家举证有效的，交易支持退货退款。

淘宝怎样才是频繁退货？附退货规则

现在在淘宝上进行购物的人越来越多，但是在网上进行购物也是需要承担一定的风险，会购买到有尺码或者质量问题的商品，这时候就会需要进行退货，但是消费者怕退货次数多了会被人定位频繁退货，那么淘宝怎么样才是频繁退货了?

淘宝没有明确退多少件商品定义为频繁退货，可根据账号变化来进行判断：如极速退款无法享受、小二介入处理及时率是否有变化、保险公司拒绝你购买运费险、卖家看退货率主动拉黑、淘宝严惩直接冻结账号，如有以上变化，属于频繁退货。

淘宝退货规则：

1、卖家发货邮费不包含在运费险服务范围，请与卖家协商如何处理。

2、一个物流单号只能申请一次理赔。

3、申请退款选择仅退款，卖家同意退款申请直接退款成功，运费险无法理赔。

4、虽然是不同的订单，但假如通过同一物流单号只发生一次退货，运费险也只理赔一次。

5、买家收到宝贝签收7天内，商品没有被使用过，而且包装和其他赠品都完好，不影响再次销售，买家可以申请7天无理由退货。

6、如果买家发现宝贝在交易成功15天时间内，产品出现了非人为质量问题，可以联系买家退货，必要的时候可以申请小二介入。

7、充值、虚拟电子商品、报刊、书籍等产品原则上不支持退货。

8、不管是是什么原因退货，那中间都会遇到退货地运费问题，现在很多店家都有运费险，买家买了或者卖家赠送的情况下都是由保险公司理赔的，但是有时候买家没有买，卖家也没有赠送，就会遇到纠纷，可以从以下几点去考虑细节点：

1)买方主要责任，需要买方全额支付。

2)卖方主要责任，需要卖家承担所有费用。

3)双方均有责任，买卖需要共同协商处理。

4) 质量与其他都无问题，只是买家个人不喜欢不满意，那这个是由买方来承担。

通过以上介绍，我们知道淘宝没有明确退多少件商品定义为频繁退货，根据账号变化来进行判断的，以上介绍了淘宝的退货规则，大家在进行购物的时候还是不要频繁进行退货。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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