在淘宝上大部分买家在购物的时候遇到问题后都会先和店铺客服联系沟通，但是有时候这种沟通协商可能是无效的，所以这个时候就出现了争议，有的人就不知道怎么解决这种争议，下面教大家。

买家申请退款后，买卖双方可以选择自行协商、要求淘宝介入或通过司法途径等方式解决存在的争议。

任一方要求淘宝客服介入的，淘宝即有权根据本规范对争议进行处理。

买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：

(一)就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

(二)就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：

1、买家对其所购买的“机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机或者装饰装修服务”主张存在质量问题或系假冒商品的，买家应当在交易成功后的六个月内提出售后申请。卖家应当按照本规范第九十五条和第九十六条的规定承担先行举证责任。

2、除前款所述商品外，其余系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内(含节假日)提出退款申请，行政机关认定为假冒的，不受九十天限制。

3、 购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

4、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

5、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出售后申请。

6、类目对售后争议处理的受理有特殊规定的，依照类目的特殊规定。

淘宝对符合争议处理申请，予以受理;对下列申请，分别情形，予以处理：

(一)买家超出规定时限提出退款申请的，淘宝不予受理。

(二)卖家向买家提示使用平信方式的风险后，买家仍要求使用平信方式发货的，相应的争议淘宝不予处理。

(三)运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(四)货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理。

(五)买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议的，淘宝不予处理;买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入的，淘宝按照本规范进行处理。

(六)交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的，应当联系买家自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

(七)买卖双方实际交易商品与订单显示商品不一致，因实际交易商品产生的争议，淘宝不予处理。

(八)驳回买家退款要求后，买家再次申请的淘宝不予处理。

(九)本规范有特别规定的其他情形，淘宝不予处理。

如果你在淘宝上和淘宝商家出现了争议，而且是那种双方沟通不好的情况下，就可以申请淘宝小二的介入，它会根据双方的陈诉和证据判断谁是对的，谁是错的，然后就可以进行下一步的处理了。

淘宝纠纷率高什么影响？是如何计算的？

淘宝商家开店的过程中，是要注意维护店铺的各种数据的，只有将这些数据优化的比竞争对手好，才能获得较高的淘宝店铺权重。在众多的数据中，淘宝纠纷率是卖家容易忽视的。那么淘宝纠纷率高什么影响？

淘宝纠纷率是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。纠纷率过高对于店铺的影响主要体现在两个方面：

1、对直通车推广的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率达到下表标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

2、对淘宝营销活动的影响，近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的(主营类目的纠纷退款率均值，以卖家中心页面显示为准)，限制参加营销活动。

需要卖家注意的是，并不是所有淘宝小二介入的交易都算是纠纷，只有下面的才会计入纠纷情况哦。

1、淘宝将小二介入处理的交易，包含退款或者是售后进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看。

维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看。

现在知道淘宝纠纷率高什么影响了吧，为了避免过多的纠纷情况，导致店铺受到影响，商家应该提高客服的服务质量，同时保证商品的合格率，防止出现不合格商品导致的售后维权情况。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

2020年新型冠状病毒肺炎疫情，淘宝网店卖口罩的安全标准新规则

《拍卖会规则》变更公示通知

慕思城学费需要交多少？报名幕思城在哪里交钱？

更多资讯请关注幕 思 城。