淘宝网延保服务产品说明

2022-05-17|10:10|发布在分类 / 经验分享| 阅读：126

延保服务是淘宝针对商品(如大小家电,数码,医疗器械等)超过保固期后故障维修无保障的问题为消费者推出的延长保修服务。在您订购了淘宝延保服务后，消费者可以在购买您店铺的电器商品时一并购买延保服务;商家和淘宝一并为消费者打出超出保修期，服务不打烊的心智。

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为什么要订购延保?

消费者心智打造

平台让利消费者，延保服务定价行业内有竞争优势，帮助商家打造“服务不打烊”心智。

更多资源支持

服务能力全国部署消费者在线申请延保服务后，24小时内服务商主动电话预约，无需联系旺旺线下客服。

平台强管控服务商

平台将通过服务质量考核为您选择服务质量最为靠谱的服务商。

服务质量兜底

延保服务将由平台与服务商进行兜底，淘宝平台服务承诺，履约有保障为您扫除后顾之忧。

服务能力全国部署消费者在线申请延保服务后，24小时内服务商主动电话预约，无需联系旺旺客服线下申请。

价格竞争优势

平台优选背后保险公司和履约服务商的同时，也在价格端做了非常严格的管控，保障延保价格在同类市场中拥有非常高的价格优势，大家可以自行对比。

延保保修期如何计算?

电器延保服务开始时间自消费者购买商品的整机全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年，起始日期终止日期系统会自动计算。

例：消费者2017年3月7日购买一年电器延保服务，电器于2017年3月8日确认收货，商品全国联保结束时间为2018年3月8日，延保服务时间为2018年3月9日0点起生效，到期时间为2019年3月8日23:59:59。

消费者如何发起退款?

目前的规则是消费者购买延保服务后，电器未进入服务有效期前均可以单独对延保服务发起退款。由天猫将退款退给消费者。