如果各位淘宝卖家出现了发错货的情形，那肯定是需要给买家做好邮费的报销，同时还需要表达歉意，当然了，也有一些卖家不太清楚这个邮费需要怎么去处理。我马上给各位分享。

商家责任

1.商品确实存在质量问题或者是发错货，需承担退货运费

① 买家收到产品就存在质量问题，以服装为例：如污渍、破损、抽丝/脱丝、不对称、拉链不能使用等问题。

② 消费者使用产品之后出现的问题。以服装为例：如染色、缩水等问题。

2.商家发错货需承担退货运费

买家收到的商品与下单的商品颜色、外观不一致等。以服装为例：如客户下单购买红色的裙子，结果收到货为绿色的裙子。

3.过度承诺

① 承诺性能

举个例子：项链本身比较容易褪色，原本不算是质量问题。但是商家为了吸引买家承诺：褪色过敏，全额退款。

赔偿规则：

1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。

2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者您根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的。

交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。

4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。

5、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

淘宝发错货了可以不退吗？如何处理？

淘宝很多时候就会发错货了，但这个时候我们就想着，这都是淘宝发错货了，那么这个产品可以留着吗?估计很多人都在想这个事情，下面就来详细说说如何去处理这些事情，有需要的朋友来学习下吧!

按道理卖家给你邮寄了一条完全货不对版的商品，你可以直接退回去给他，然后他会重新发一条你本来打算购买的牛仔长裤给你，你发回去的邮费以及他再次邮寄过来给你的邮费，都是由他负责承担，因为这次是卖家的错误，他发错商品，但如果你不打算把这条邮寄错了的短裤发回去，而直接申请全额退款的话，卖家肯定会在退款协议里拒绝你的申请，因为你要退款一定要有原因，不可能随随便便就能退的掉，就算拖到淘宝客服介入，你没有理据，吃亏的肯定是你自己，到时候货款还是会打给卖家。

建议你用第一种方法，按照程序，把发错的短裤先发回去，再让卖家邮寄一条牛仔长裤过来，邮费方面可以在你的原来购物订单里多除小补，或者直接叫卖家把邮费塞到后面邮寄给你的牛仔长裤里面，至于到时候交易完毕之后，你打算给卖家一个怎么样的评价那就是你的事了。

淘宝规则明确规定退换货无协商不可以使用到付和平邮，因此这个投诉不会被支持。正确的程序是你发起退款申请后，如果没有和卖家预先约定，误发到付导致卖家合理拒签，应当电话联系淘宝客服，请客服与卖家协商处理。客服可能会联系并建议卖家签收，但是顺丰属于高额快递，中远程运输比一般快递价格要贵近1倍，卖家可以提出差额运费由你先行给付或其他条件。

例如你发顺丰到付是20元，一般快递正常运输是10元，那差额10元卖家可以要求你承担，这是合理的。只是客服联系并建议卖家并非强制，卖家可以基于你已投诉或你不愿意承担差额仍然合理拒签。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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