天猫商家虽然很赚钱，但是，其面临的压力也是非常大的，每年都有业绩考核，考核不达标的可能会被清退。除此之外，还有一个天猫新灯塔指标，来看看其分数是怎么计算的吧。

1.淘宝纠纷退款率申诉：在小二处理退款后，您如果对处理结果有异议，请您在72小时内通过退款成功页面，点击“我要申诉”蓝色按钮，提交您的申诉请求，平台预计将在48小时内为您审核处理

2.揽收及时率申诉：如果因自然灾害，国家级别的活动，物流站点自己倒闭等不可抗力而导致产品揽收延迟，您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈，对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3.退款自主完结时长申诉：

①店铺遭遇恶意用户攻击：

如果您遇到交易问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，如果存在以下可疑情况，可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉，如果“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦。

②平台问题/自然灾害/国家级活动不可抗力原因：

您可以登录【恶意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务指标异常】对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不再纳入后续数据的统计，处理时间：3个工作日(不包含节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔指标的高低可以看出店铺的服务怎么样，如果分数太低，说明消费者对该店铺的服务体验非常不好，卖家要从店铺内部反省，看看是哪些环节做得不到位，需要整改了。

天猫新灯塔指标在哪里看？服务分怎么计算？

天猫店铺在淘宝众多店铺类型中，是比较受关注的，不仅入驻的资质要求比较严格，同时也有非常严格的评分标准。在最新出台的灯塔指标中，从多个角度对天猫店铺进行评判。商家想要将店铺做起来，就需要根据指标内容做优化，那么天猫新灯塔指标在哪里看？

一、天猫新灯塔指标在哪里看？

入口路径一：千牛卖家中心-店铺管理-客户之声，网址是https://voc.taobao.com

入口路径二：卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断，查询网址是https://sycm.taobao.com/qos/service/frame/tiyanzhenduan

二、服务分怎么计算？

根据新灯塔指标规则，综合服务能力分= 各单项的得分*各单项的权重的总和

1、各单项的得分，根据商家的某基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都分为5档，5分代表同类目中商家在该服务上的评分为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验最差的一个，排名远低于行业平均水平。

2、单项的权重，根据各行业的策略要求，不同时期对不同类目的权重会有不同的要求与调整。

比如说店铺A属于某类目，单项维度得分权重是商品体验4 分、权重A%；物流体验是3分、权重B%；售后体验是2分、权重C%；纠纷投诉是5分、权重D%；咨询体验是4分、权重E%，那么店铺A的“基础服务考核分“=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

3、需要注意的是，综合服务能力分根据主营的类目在物流体验的维度上考核的是揽收及时率或物流评价，这一点是卖家一定要注意的。

天猫店铺开店评价的标准虽然比较严格，但是在流量和活动方面是有扶持的，平台会优先推荐有实力的天猫店铺，这样面临的竞争就会小一些。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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