渠道运营中心管理规范

2022-05-13|12:08|发布在分类 / 开网店| 阅读：158

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障渠道运营中心供应商、分销商等各方的合法权益、维护渠道运营中心正常运营秩序，根据《渠道运营中心供应商入驻协议》、《渠道运营中心分销商入驻协议》、《淘宝规则》和《天猫规则》等相关协议、规则的规定，特制定本管理规范。

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【适用范围】本管理规范用于规范供应商、分销商和其他用户(统称为渠道运营中心用户)入驻和退出渠道运营中心，在渠道运营中心的经营活动及其后果。渠道运营中心用户均应遵守《淘宝规则》、《天猫规则》及本规范的相关规定。《淘宝规则》或《天猫规则》中已有规定的，从其规定;尚无规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

【诚信承诺】渠道运营中心用户在渠道运营中心的日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，共同将渠道运营中心建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的渠道运营中心。

定义：

渠道运营中心，是指为渠道运营中心用户提供分销服务和管理的网络交易平台，域名为：cc.tmall.com。

供应商，是提供产品进行分销供货的商家。所售产品及商家必须为品牌权利人或经品牌权利人合法授权(其品牌商标须为R，如为TM标入驻以特殊约定为准)。

分销商，与供应商建立分销、直营合作关系，并在天猫，及其他相关渠道、平台进行销售的卖家，是渠道运营中心经销商、直营商的总称。

产品，是指供应商在渠道运营中心发布的商品。

其他本规则所使用的各术语和图示的定义(如涉及)，应参见淘宝规则频道、天猫规则频道的相关解释。

供应商入驻：

【基本入驻条件】供应商入驻渠道运营中心须至少同时具备以下条件：

(一)符合《天猫渠道运营中心供应商入驻资质细则》的规定;(点此查看《渠道运营中心供应商入驻资质细则》)：

(二)至申请入驻时，会员无《淘宝规则》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分及不当使用他人权利和恶意骚扰的扣分;

(三)签署《渠道运营中心供应商入驻协议》;

(四)在绑定的支付宝账户中足额存入入驻保证金，多个类目保证金不叠加，各类目保证金分别人民币为50000元整;

(五)渠道运营中心认为需要符合的其他条件。

【类目限制】供应商商标涉及的商品类目或供应商入驻渠道运营中心时所选择的类目需为渠道运营中心允许入驻的类目，具体支持入驻的类目,点击查看

【品牌限制】供应商商标若符合以下任一特征，不得入驻渠道运营中心：

(一)与阿里巴巴(包括但不限于淘宝网、天猫、一淘、聚划算等)已有的品牌、频道、业务等相同或近似;

(二)以“网”、“网货”结尾的品牌。

【审核内容】申请人通过渠道运营中心系统线上提交申请资料后，渠道运营中心将对该申请资料进行审核，并结合品牌需求、经营状况、服务水平等因素决定是否审核通过。

【审核期限】渠道运营中心将自申请资料交齐之日起七个工作日完成审核，审核完毕后站内信、电子邮件等方式答复审核结果，如果审核未通过将同时答复审核未通过的原因。

【入驻操作】供应商通过渠道运营中心审核后，可在审核通过之日起登陆渠道运营中心进行相关操作，包括基本信息录入、产品发布与导入等。

分销商入驻：

【基本入驻条件】分销商入驻渠道运营中心须同时具备以下基本条件：

(一)已注册为淘宝会员;

(二)至申请入驻时，该淘宝会员无《淘宝规则》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分;

(三)签署《渠道运营中心分销商入驻协议》;

(四)符合渠道运营中心关于特定分销商入驻的特殊要求;

(五)渠道运营中心认为需要符合的其他要求。

产品/商品发布：

供应商在渠道运营中心发布产品信息时，须遵守《淘宝规则》或《天猫规则》关于发布商品或信息的规定，同时应符合以下要求：

(一) 【发布授权】供应商成功入驻渠道运营中心后，需开通产品品牌授权后方可发布相应品牌产品或信息，发布的产品或信息必须是其自有品牌或被授权范围内的品牌产品或信息。

(二) 【发布方式】供应商可以通过以下方式发布产品：渠道运营中心后台直接发布;

(三) 【发布类型】

1、供应商不得发布国家法律法规、淘宝规则、天猫规则及其相关规则禁止发布的产品或信息。

2、供应商不得在渠道运营中心任何类目下，发布非自有品牌或未被授权的品牌产品或信息。

3、供应商不得在渠道运营中心发布二手或闲置产品、被淘宝监管中的产品，且不得以拍卖、自动发货形式发布产品或信息。

4、供应商不得发布渠道运营中心自身管理要求禁止发布的产品或信息，包括本管理规范第十五条所列类目相关产品或信息。

分销关系：

【分销关系建立】

(一)分销商在线申请并经供应商审核通过后或由供应商发起邀请并经分销商同意后，则双方可确立专有市场分销合作关系(下称“分销关系”)。分销商向供应商提交合作申请后，如申请在七天内未被处理，渠道运营中心系统将自动按审批超时处理，该申请将自动作废。分销商须重新提交合作申请。供应商向分销商发出合作邀请后，如邀请在七天内未被处理，渠道运营中心系统将自动按审批超时处理，该邀请将自动作废。供应商须重新发出合作邀请。

第十七条【分销关系终止】出现以下任一情形时，供应商与分销商之间的分销关系将终止：

(一)供应商与分销商通过自行协商终止分销关系;

(二)分销商因符合本规范清退条件被渠道运营中心清退的，该分销商与所有对应供应商的分销关系将自动终止。分销关系终止后，供应商应配合分销商完成供应商与分销商之间的交易订单及其售后服务。

交易：

【支付方式】渠道运营中心支持担保、预付等支付方式，具体以渠道运营中心实际支持情况为准。

市场管理：

【保证金补足】供应商应根据《渠道运营中心供应商入驻协议》及本规范规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经渠道运营中心催缴后未在十五天内缴纳或补足的，给予供应商限权，并下架所有产品，直至足额缴纳为止。

【品质抽检】渠道运营中心允许天猫、淘宝对分销产品进行抽检，对存在抽检不合格产品，依据违规与处理条例进行相应处理。

【曝光处理】针对经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的产品，渠道运营中心将依照其情形严重程度，采取下架产品、删除产品等处理措施对其进行临时性的市场管控，情形特别严重，对相关供应商采取账号监管，直至清退账户。

【其他情形】在某些特殊情形下(如短期内大量引发或持续引发分销商维权等)，针对相应产品或供应商，渠道运营中心有权依照其情形严重程度，采取下架产品、删除产品等处理措施进行临时性的市场管控，情形特别严重，采取账号监管，直至清退账户。

违规与处理：

【供应商违规处理措施】根据供应商违规情形的严重程度，渠道运营中心有权采取以下一项或多项处理措施：

(一)在渠道运营中心内下架相关产品;

(二)在渠道运营中心内删除相关产品;

(三)渠道运营中心账号监管：在一定的时间内账号所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看

(四)渠道运营中心账号清退

未按《淘宝禁售商品管理规范》、《淘宝交互信息规则》及《天猫规则》要求发布商品或信息的，渠道运营中心将删除该违规商品或信息。

发布超出其生产经营许可或者备案范围的商品的，第一次、第二次删除该违规商品，第三次开始每次删除该违规商品，同时给予供应商监管7天的处理。

分销商收到的商品或经天猫官方抽检的商品与达成交易时供应商对商品的描述不相符，供应商未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露的，第一次、第二次删除该违规商品，第三次开始每次删除该违规商品，同时给予账号监管7天的处理。

供应商出现损害分销商体验或造成不良影响的情况，渠道运营中心将给予账号监管7天的处理，情节严重的渠道运营中心做账号清退。

退出：

【主动退出】供应商、分销商有权根据自己的经营情况，协商终止合作关系，并退出渠道运营中心。

【供应商清退】供应商若因相关入驻协议已终止，或因违规被清退的情形的，渠道运营中心有权将其清退出渠道运营中心。

供应商被清退后，渠道运营中心将删除其在渠道运营中心的产品信息，同时该供应商与所有对应分销商的分销关系将自动终止。

【供应商退出再入驻】供应商若退出后再入驻须符合以下条件：

(一)若符合以下任一情形，将永久不得重新入驻：

1、供应商因入驻资质、品牌证明等相关资质造假被清退的，永久不得重新入驻;

2、供应商因相关违规情形被清退的;

(二)若符合以下任一情形，可在自被拒绝或被清退之日起算一个月后重新提交入驻申请：

1、供应商自主申请退出的;

2、供应商因审核未通过被拒绝入驻的。

【分销商清退】分销商若出现以下任一情形，渠道运营中心有权将其清退出渠道运营中心：

(一)分销商存在《淘宝规则》或《天猫规则》中规定的严重违规行为扣分;

(二)分销商故意非法获取供应商财物，涉嫌侵犯供应商财产权的;

(三)通过不正当方式，刻意规避淘宝规则、天猫规则或渠道运营中心市场管控措施的。