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双11交易规则是什么？双11当天买家要求退款怎么办？

2022-08-15|13:38|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：530

双11如约而至，相信您也很关心活动双十一期间产生交易什么时候才能收到货款，要是产生退款了怎么办，为此我们特意为商家们准备了双十一期间交易规则的指南。

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一、订单自动确认收货时间

2019年11月11日00：00：00- 2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，不同场景确认收货的时间不一样，具体如下：

①通过快递，EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货;

②通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

③全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;

④买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

⑤买家收货地址为境外(含港澳台)的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

二、双十一当天店铺中已付款未发货订单，消费者无法发起退款;在12日0点起才可以发起退款，那消费者强烈要求退款怎么办呢?哪些退款工具还能用呢?

1.什么引发不能发起?

①已付款未发货订单：双11当天付款的订单，未发货状态下，消费者在双11当天无法退款

②延迟发货类别退货：11日-15日付款的订单，消费者在11日-18日期间无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为替换原因。

2.哪些退款能发起，还需要商家关注处理?

排除如上场景，双重双11前付款的未发出订单，双11之前已发出的订单，双11当天已发出的订单，消费者可以正常发起更换，商家需要正常处理哦。

3.店铺中用的各种替换工具还能用吗?

亲，为保障大促期间的替换体验和系统稳定性，您常用的一些更换工具，策略在以下注释会无法使用哈：

①商家中心“售后管理”页面的智能托管工具，在在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 07:30:00和在2019-11-11 23:30:00 -2019 -11-12 01:30:00期间，自动同意替换的策略无效;

②AG产品，在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 08:00:00和2019-11-11 23:50:00 -2019-11-12 00:30:00期间，关闭AG发送同意退款消息的功能;

③商家中心“售后管理”批量替换替换入口，在2019-11-11 23:30:00 -2019-11-12 01:00:00期间关闭。