淘宝大家应该都有了解大家在淘宝开店之后都是需要给自己店铺配置一个客服的，对于一些大的店铺来说，一个客户往往还不够为了更好的服务，就可以设置快捷语，淘宝客服快捷语怎么导入?

一、淘宝客服快捷语怎么导入?

淘宝网中常常应用千牛卖家和顾客闲聊，为了更好地省时省力，大家常常会设定一些便捷语句，该怎么将excel中的便捷语句导进千牛卖家中呢?下边大家就讨论一下详尽的实例教程，必须的盆友能够 参照下，今日给大伙儿介绍一下京东和淘宝的在线客服快捷回复语句怎样导进系统软件。

1、软件名称：千牛电脑版(适用旺旺在线沟通交流) 5.06.02N 官方网PC纯净版手机软件尺寸：69.0MB、即然是要导进快捷回复术语，下载一个咚咚咚或是千牛卖家都能够的，依据自身店面的具体情况来实际操作。

2、用EXCEL把必须用的语句那样编写进行后取名储存在桌面。

3、咚咚咚(或千牛卖家)登陆上来后就是这个页面了点进手机联系人。

4、进到闲聊页面上来了，随后点页面上的语字便会发生便捷语句页面出去。

5、随后点一下页面上的导进。

6、在桌面寻找储存好的便捷语句的EXCEL报表立即开启就可以了。

7、这时候开启便捷语句的页面就转化成了。

8、倘若要发送给他人还可以立即导出来了储存在桌面。

二、常用快捷短语

1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在。(做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。)

2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。

3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你心仪的宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。

4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。

淘宝店铺客服快捷语导入方式的话，需要借助软件才可以，不借助工具的话，大家是没有办法导入的，那么一些常用的快捷短语，大家也需要多去了解了解，才能更好地一次性导入进去。

淘宝客服回答问题技巧，怎么做？

对淘宝客服人员来说，如果能够恰如其当的做好淘宝店铺，那也可以好好去了解一下淘宝客服回答问题的技巧，另外也要掌握淘宝客服怎么做才能够做得好，我马上给各位介绍。

1.乱说极限词

作为一个淘宝客服，必须很好地了解极限词，例如最大和第一个。最佳等。没有数据证明的极限词是夸大的宣传。 一旦客服说出口就违反了广告法，违规后，客户很容易举报并由平台对其进行惩罚。 所以淘宝客服在沟通时，记住不要说限制词。

2.在快递时间自由地保证客户购买商品之后，最担心的是快递是否及时到达。 那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准， 除非有购买准时保险，否则，请勿为客户设置标志。 一旦客服立了flag，未到指定时间就是为自己挖一个洞。

3. 一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，与客户交流时会认真交流。实际上，这是错误的，客服一本正经的和客户沟通，将使客户认为这是机器人的自动响应。 淘宝客服可以享平时聊天一样，但是你必须注定要说话，不要使用口头虐待，侵犯，讽刺等。

4. 中差评不处理

淘宝售后问题是一大难题， 处理不好容易引发投诉和差评。 那售后问题也不能随便处理， 客服一定先了解情况再处理， 对于不能及时处理的问题也要告知客户售后时间。 若售后问题一直未被解决， 就需要持续关注售后解决进程，敦促解决尽快地。

若客户已经给了中差评，然后，您可以在淘宝旺旺联系客户，但要记住不要一直重复通话。请先与旺旺联系，然后最多每天两次拨打电话而不回复。 若有理有据的解决了中差评， 不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户的合理需求。

5. 对待客户不够温柔

淘宝客服当遇到咨询人多、当责骂顾客时，容易引起脾气，这使其不够温和以至于不能对待顾客。

虽说客服是人，也有他们自己的情绪，但是作为服务职位，您必须知道如何管理情绪并避免将不良情绪带给客户。 客服在遇到脾气不好的客户，您要做的不是报复，而是要养成良好的态度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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