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淘宝直播间屏蔽关键词和禁言用户如何操作？

2022-04-14|11:39|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：1487

为创造更好的直播环境，赋予主播协同平台一起维护良好的直播间互动环境，我们推出了直播间评论控场工具，支持主播设置人身攻击类、辱骂、团伙性恶意评论和广告引流的关键词(不支持对普通观看者负面的评价做关键词拦截)。

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同时，智能助理中的屏蔽词功能将于3月29日下线。如您在智能助理内设置过屏蔽词，为了不影响您的直播间，请您尽快将所需屏蔽的关键词添加至新功能中。下面就给大家介绍下，如何使用新版评论控场工具，以及使用该工具有哪些注意事项。

一、中控台操作

工具入口：通过中控台左侧的体检中心或中控台互动面板进入。

1、屏蔽关键词

1.1 添加屏蔽关键词

输入想要屏蔽的关键词按回车键确定，一个用户最多只能设置30个关键词，每个关键词的长度为2-7个字符，输入字符必须是中文、英文和数字，其他不生效。若设置关键词超出30个则全部设置不成功，需要手动删除多余的关键词。设置后，可以到【已屏蔽关键词】内查阅是否成功。

1.2 取消屏蔽关键词

在【已屏蔽关键词】页面，找到需要取消的关键词，点击右方的删除标志即可直接删除。

2、禁言用户

2.1 单场&永久禁言

用户弹幕的右下角有单场禁言和永久禁言按钮，点击单场禁言即可完成该场直播的禁言，点击永久禁言即可完成对该用户的永久禁言。

注：新版禁言用户功能，目前为邀约开通，暂不支持主动申请，建议关注后期全量开放。

2.2 取消禁言

在中控台-体检中心-禁言用户里面勾选用户点击删除，即可完成用户禁言的取消，包括取消单场禁言和取消永久禁言，同时支持批量删除。

二、主播APP操作

需要下载最新版的主播app。开始直播后，在直播页面低部-点击【更多】-出现【屏蔽关键词】&【禁言用户】，一个用户最多只能设置30个关键词，且每个关键词的长度为2-7个字符，输入字符必须是中文、英文和数字，其他不生效。若设置关键词超出30个则全部设置不成功，需要手动删除多余的关键词。

1、屏蔽关键词

输入想要屏蔽的关键词并按【添加】确定，若【添加】之后发现输入错了，右方的删除标志即可直接删除。

2、禁言用户

2.1 单场&永久禁言

在用户弹幕的右下角有单场禁言和永久禁言按钮，点击单场禁言即可完成该场直播的禁言，点击永久禁言即可完成对该用户的永久禁言。

2.1 取消禁言

在【更多】-【禁言用户】里面，右方的删除标志即可直接删除，即可完成用户禁言的取消，包括取消单场禁言和取消永久禁言。

三、重要提醒

1、不能影响评论自由

平台仅支持主播设置人身攻击类、辱骂、团伙性恶意评论和广告引流的关键词，不支持对普通观看者负面的评价做关键词拦截，例如假货、质量不好等。主播的一切评论工具相关操作，都不能影响正常用户在直播间的评论自由。

2、滥用工具的后果

若主播违反平台工具使用要求，设置了不符合要求的关键词，或禁言了正常的用户，造成正常用户无法在直播间内自由评论，系统会自动取消主播设置的关键词或用户，并进行提醒。多次违反要求提醒五次后，平台将收回控场工具使用权限。同时，也将取消后续类似产品的使用资格。