在淘宝上购买商品的时候，大部分的买家会通过与客服进行沟通了解产品，所以店铺的客服客服是间接性地代表一个店铺的形象和对客人的服务态度，有时候会直接影响到客人的一个购买行为。那么淘宝客服要怎么才能提高转化率了?

一：熟悉产品

很多客服因为不熟悉店铺产品，因而白白流失许多客源。客服日常的主要任务是：解答客人的疑虑和引导客人下单;举一个例子：平常我们去购物的时候，想买一瓶乳液，在我们对产品完全不熟悉的情况下，当然会希望柜姐以她的专业知识告诉我们这些消费者这瓶乳液有什么功效，而不是一问三不知。

所以客服也一样，当客人问到你自然是需要这款产品，想让你打消掉他的疑虑。

所以说，想提高转化率的第一步，客服首先要认知和熟悉自己店铺的产品，才能引导客人下单。

二：改变话术

改掉死板话术，拉近距离。

1、多用语气助词

例如：啦、呀、啊、呢这些，凸显热情，拉近距离。

2、对顾客的称呼

一贯我们上到淘宝，很多店铺的客服都喜欢叫“亲”，“亲，您好，有什么帮到您”?如此。

生硬且死板，“亲”一字，可用但少用。可根据时下流行语形成一套自己的话术，幽默风趣且能让客人更开心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客户的负面情绪。

三：及时回复买家消息

及时回复买家消息是服务客户的基本态度。

通过这几点介绍，我们能够知道淘宝客服如何去提高转化率，但是身为客服不仅仅只是要掌握以上方面的内容，还起到了店铺关联产品的一个推销作用，客服是与买家直接交流的一个点，那么去深度挖掘买家真正的需求就非常重要了。

淘宝客服怎么刷单？有哪些注意事项？

淘宝店铺的运营离不开刷单，店铺的销量以及排名比较低的时候，商家会通过刷单来提高，那么淘宝客服要怎么去刷单了，下面来通过文章为大家介绍下。

其实就跟正常刷单流程是一样的，具体表现在以下流程：

1.站内搜索:根据以往经验以及对比正常消费者在购买环节的操作行为,进入商品页面,需要停留一定时间,最好是三分钟以上,最好能做收藏店铺以及商品(最好能浏览店铺里其他商品)。

直通车搜索:客户在淘宝首页搜索关键词,看到我们宝贝的直通车广告后就点击进去商品页面,接下来就是和自然搜索一样的操作,这个费用就很大了,有刷单费用和淘宝直通车费用;

2.交易:通过旺旺和卖家进行聊天后,下单交易。这里需要注意的是,旺旺聊天时不要用暗语来表明身份,请使用其他聊天工具确认刷单,这时候QQ的作用就凸显出来了。

3.真实发货:我们现在用的是购买的快递单号,这样被淘宝查出来后,没有办法提供快递底单照片,若是我们真实发空包,就有快递底单举证,这样的举证通过的希望会大些

4. 确认好评:交易确认请买家在48小时后进行确认收货。

注意事项：

1.刷单的客户一定要聊天够多，不要三两句话就引导刷单人员拍单，需要很多的聊天内容，模拟真实购买聊天过程，聊天持续30句左右。

2. 每个商品不要集中某一时段刷单，要根据流量、转化率、时段等因素分开进行，流量大转化率低，会影响商品排名，流量小转化率高，会增加降权几率。

通过以上几点介绍，我们了解到淘宝客服刷单该如何去操作，但是刷单始终是具有风险性的行为，商家需要注意在操作的时候，尽量模拟真实购物情况，减少被检测的风险。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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