淘宝发错货商家有什么处罚？流程介绍！

2022-04-20|10:01|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：1033

我们在网上购物，最怕的就是对方发错货了，如果货物发错了，那么会收不到自己想要的产品，那么这个行为会对我们的商家有什么处罚呢?估计很多人都不知道，下面就来详细介绍下这个流程，来学习下吧!

正常流程如下：1.先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承担邮费退回，截图好聊天记录，以及发错货实景拍照。

2.打开订单，找到投诉商家入口(下方有图)，选择发货问题，原因选择错发，然后将投诉原因，以及聊天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联系电话即可。

3. 以上就是投诉的流程，发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元，这个和卖家协商。最后说说投诉和差评的影响，如果你想差评，那你得确认收货后，然后再评价，然后再申请售后退款即可(如果卖家服务态度不差的话，没有必要，这种操作是最恶心卖家的)。

至于差评的影响，如果仅仅是说物流时间长，然后还发错货，对卖家来讲是影响不大的，如果销量还不错的话，你的评价很快就会被顶下去，但是你也没办法乱写其他差评，因为你乱写差评，商家也能通过后台申诉恶意差评然后把你的差评给删除。

投诉的影响，规则我不太记得了，很多年前好像有扣分，但是这个扣分是一般违规扣分，对商家几乎没有伤害，所以如果商家的态度不恶劣，售后还不错的情况下，得饶人处且饶人，拿着30%的赔付挺好的。

淘宝发错货怎么投诉?可以进行赔偿吗?

现如今淘宝的发展，让我们的生活也发生了改变，大部分的人都是在淘宝上进行购物，但是享受这些便利的时候也同样承担一定的风险，店铺由于订单过多会出现发错货的现象，下面说说淘宝发错货怎么投诉?

1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情，一般情况下，客服都会道歉，然后沟通给你承担邮费退回，截图好聊天记录，以及发错货实景拍照。

2、打开订单，找到投诉商家入口，选择发货问题，原因选择错发，然后将投诉原因，以及聊天记录截图，快递实拍图上传，并填写好自己的联系电话即可。

3、以上就是投诉的流程，发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元，这个和卖家协商。

发错货可以进行赔偿吗：

1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理，无法进行赔偿处理，如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

2、如收到货物发现卖家发错货了，建议保留好相关凭证，优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致，建议申请退款或申请售后处理。(如订单未确认收货申请退款，订单交易成功的0-15天内申请售后)。

3、交易成功的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝网客服处理。

4、以上申请如卖家拒绝后，可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货，有问题拍照拒收。

5、运费：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定责任，交易做退货退款处理，发错货运费由卖家承担，退货运费由卖家承担。

通过这几点的介绍，我们知道淘宝发错货的话，可以去进行投诉，但是一般发错货可以要求商家进行退换，无法进行赔偿处理的，运费也是有卖家进行负责。

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