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Shopee越南站点受疫情影响订单如何处理？

2022-04-20|10:00|发布在分类 / 经验分享| 阅读：164

近期，因为受到“新冠”疫情影响，越南当地部分地区暂时处于封锁状态。Shopee平台已经关闭被封锁地区的下单功能, 已经生成的受影响地区的订单，可以按照本篇文章介绍的处理办法来处理，一起来看看。

1、卖家还未发出的订单

Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

2、卖家已经发出，但未从Shopee转运仓发出的订单

没有从Shopee转运仓发出的订单将被仓库拦截，被拦截的包裹将退回您手中。Shopee平台将统一取消这些订单，并且统一豁免取消订单导致的未完成订单率罚分。

3、已从Shopee转运仓发出的订单

已经从Shopee转运仓发出的订单，Shopee正在全力协调处理方案。后续有任何进展我们将第一时间通知您。

目前已经被封锁的地区请查看附件，如越南当地有调整措施，此列表会进行更新。

卖家回复买家问题话术模板(仅供参考)：

1、买家咨询部分地区无法下单

英文话术：Thank you for your interest in our store! For your information, due to the lockdown policy set by the VN government in some areas, parcels cannot be delivered and orders cannot be placed temporarily. Thank you very much for your kind understanding.

中文翻译：非常感谢您对本店的关注!目前由于越南政府在部分地区防疫措施升级，这些区域内包裹无法正常派送，因此相应区域暂时无法下单。十分感谢您的理解!

2、买家咨询订单被取消

英文话术：Dear esteemed buyer, due to the logistics situation in Vietnam as a result of COVID-19. Shopee has cancelled the delivery of some orders. We are sorry that your order is on the cancellation list. Thank you for your understanding!

中文翻译：亲爱的买家，由于越南的物流受到疫情影响，Shopee平台取消了部分订单。我们非常抱歉，您的订单在取消名单中。感谢您的理解!

Shopee开店的商家要留意订单是否在受影响地区内并及时处理，避免被投诉。