淘鲜达客服工作流程是什么？工作内容是啥？

在不经意间在某网站上刷到了关于招聘淘鲜达客服的信息，招聘方有的要求是全职的，而有的全职兼职亦可。

要不今日咱们就展开聊聊淘鲜达客服的作业吧。

话不多，往下走。

一、淘鲜达客服作业内容1、售前客服：作业便是和买家打交道，和你在商城看到的出售人员相同，大部分时刻便是打字，聊天。

但是除此之外要学习产品知识，你要知道你卖的是什么东西，有什么特点，不能买家问你，你什么都不知道吧，还有学习买家的心思，不然出售作业很难完成。

2、售后客服：售后客服更辛苦一些，除了以上方面，还要面对各种售后问题。

这儿协调，那里交流，要有强大的心里，和各种奇葩买家做各种斗争剩下的便是看你所在的店铺了，有没有其他任务交给你，反正给人打工，让干什么就干什么，让怎么干就怎么干。

二、淘鲜达客服作业流程第一步 招待——“及时答复，礼貌热心”。

第二步 问询——“热心引导，认真倾听”经过引导的方式，搜索买家更多的信息。

第三步 引荐——“体现专业，精确引荐”依据收集到的买家信息，引荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受愈加热心和专注。

第四步 议价——“以退为进，促进买卖”在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，恰当优惠或小礼品以满足单个买家寻求愈加优惠的心思。

第五步 核实——“及时核实，买家承认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否精确，别的特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能操控售后不必要的麻烦和胶葛。

第六步 道别——“热心道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热心，特别是因为议价没有成交的，理解卖家不议价的运营模式。

第七步 跟进——“视为成交，及时交流”(订单问题)：针对拍下来未付款的买卖及时跟进，在恰当时刻和买家及时交流核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促进买卖达到。

淘宝淘鲜达客服也属于网上客服，所以作业内容、作业流程与别的淘宝客服都是相似的。

想成为淘鲜达客服，需求有网购经历和了解网购的流程，这要求对大多数人来说一点问题都没有。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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