淘宝买家捣乱怎么处理？有什么技巧？

2022-04-14|11:40|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：481

很多淘宝买家在购物时，肯定也需要想办法去了解一下淘宝买家捣乱的情形，遇到这种情况时，买家们肯定也需要先去了解一下遇到这种情况要怎么处理，同时也有一些技巧。

1、买家抱怨处理

当买家来向卖家抱怨时，卖家应当心平气和，避免争执，耐心倾听，积极处理问题。当然难免会很急躁，买家有时还会指责，这时作为服务方，应该先做一个耐心的倾听者，站在买家的立场听他把话讲完，肯定并认同买家的感受。

2、友善处理交易纠纷

在交易过程中，有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候，我们应该尽量协调和妥善的解决问题，在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执，对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。

(1)仔细T买家的观点和理由，站在买家的立场去思考问题。

(2)在任何情况下都要冷静，绝对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己不要发火，如果是自己的错误就一定要去补救回来。

(3)处理问题的前提是弄清楚问题，找到责任在哪里，找到买家抱怨是哪, 对症下Y，找到解决问题的方法。

(4)对买家解释的时候要做到耐心，尽量在其中周旋。

(5)提供周到的解决方案，最好多做几套解决方案以供买家进行选择，也充分体现了卖方的诚意。

(6)问题解决后，适应多对买家进行回访，这样买家一般都不会再对你进行投诉了。

3、买家给了中差评处理

这时我们一定要善于解释，因为卖家对中差评的解释相当于做广告。

4、合理应对买家投诉

如果买家投诉成功，卖家失败了，这样卖家就会收到淘宝官方送出的一份警告，当卖家收到3 个警告。网店就会受到1 个月的停止交易的处罚。你店铺中的所有商品将被强制下架，这样你的损失是非常大的。一般情况下，出现下面情况时，买家会进行投诉，作为卖家应该尽量避免下面情况的发生。

(1)标题、图片、描述、价格和实际交易的价格不符合，卖家在发布商品时一定要注意细节，类似这样的情况被买家发现并投诉到了淘宝官方，卖家就完全没办法了。

(2)如果你的淘宝上架的商品是没有货物的，或者是卖缺货了，应该及时修改信息，如果买家购买了你的商品你却没有货，买家是可以告到淘宝官方的，这样你也没有任何声辩的理由。

(3)买家没有收到货，比如快递的问题或者是卖家的问题造成的。卖家应该去查实自己的商品去了哪里，并需要告诉买家商品的走向。不能什么都不管，这样被买家投诉后也是很严重的。

(4)商品出现严重质量问题，且不愿意为买家进行退货或者是换货处理。

(5)卖家服务态度不好，网上公开对买家进行言语攻击!

淘宝违规行为分为哪两种？封号原因是什么？

对淘宝店铺来说，肯定也想要去了解一下淘宝违规行为到底有哪些种类，同时也有可能因为一些违规导致店铺被封号，那么今天我就来给各位卖家们详细介绍一下。

根据淘宝规则，淘宝违规行为分为一般违规行为和严重违规行为两种。

一般违规行为包括：滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等。

封号原因是什么?

1、运用账户，投放广告。

2、公布违规产品被删掉做到60次之上一季度，这类禁封能够消除。

3、公布色情淡黄色反革命产品的，永久性禁封。

4、刷单，被一人或多的人检举确凿的会被永久性冻结。

5、外地登陆，或不断实际操作。

建议你从新注册个店。淘宝永久封店，是不能够再次用原来的账号和身份证来开店的想要开店必须从新换张身份证注册认证一个新的账号来开!如果之前能提供证据证明自己没有作弊和违规倒是可以解封，但是如果拿不出证据只能是换身份证从新注册了!

根据淘宝官方制定出来的要求，如果店铺有出现永久封号的情况，就会把账户里面所有的信息数据都清除掉，同时也没有办法修复回来，从中就能看出店铺封号之后是没有办法接除限制的。

如果还想要继续在淘宝上开店，最好还是重新去注册一个店铺，更重要的是详细了解淘宝平台制定出来的规则，以免再次违规，引起店铺被封号。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。