为了保障淘特大闸蟹行业市场的健康发展，提升淘特消费者的购物体验，根据《淘特商家服务协议》、《淘特商品发布规范》、《淘特平台争议处理规则》、《淘特食品发布规范》等制定本规范。特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定;

第一条 类目归属

淘特的大闸蟹分类如下：二级类目商品为海鲜/水产品/制品

第二条 商家入驻

商家入驻淘特应符合《淘特退店/关店规则》《淘特食品行业管理规范》《淘特商家服务协议》的规定。

第三条 商品发布

商家发品应符合《淘特商品发布规范》《淘特食品行业管理规范》的同时需满足以下条件：

1.如需要在主图上增加相关规格说明的，展示内容为：公或母、单只重量、数量。

2.商品内容物清单规范：发布在“大闸蟹”叶子类目下的商品，详情描述中必须含大闸蟹“死蟹/缺重”理赔服务说明内容。相关内容可参考【第五条 消费者服务保障】模块。

3.如商品为9个湖区内商品(阳澄湖、洪泽湖、固城湖、大纵湖、盘锦、兴化、太湖、长荡湖、黄河口)需在商详上传下述内容：

3.1 阳澄湖原产地资质内容

3.1.1地理标志授权书：阳澄湖大闸蟹行业协会颁发的阳澄湖大闸蟹农产品地理标志授权书 (必须提供项)

3.1.2苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会的会员，具体可查看公示名单网站：www.ychxiex.com;

3.1.3在苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会官方网站可查询到贵店的公司名称

3.1.4如店铺为经销商，需提供供货方地理标志授权书及店铺与供货方之间的供货合同(只限一级)，供货合同和授权凭证合成1张截图提供，且须在阳澄湖大闸蟹行业协会官方网站可查询到店铺及供货方的的品牌。

3.2 固城湖、大纵湖、盘锦、兴化、太湖原产地资质内容：(不同湖区原产地证明文件，需要提供以下任一文件即可)：

3.2.1原质检总局的“国内/国际地理标志保护产品”;

3.2.2原质检总局的“中国生态原产地保护产品”;

3.2.3原工商总局的“中国地理标志”;

3.2.4农业农村部的“农产品地理标志”;

3.2.5当地县级及以上政府/领事馆原产地背书;

3.2.6平台认可的行业协会出具的原产地背书。其中，平台认可的行业协会包含以下两种情况：

a.能提供对应的社会团体法人登记证书;

b.能提供对应农业局或商业局或渔业局或原产地保护办所签章证明该组织合法有效且有权分管对应湖区或地区大闸蟹职能的文件。

注意：要求提供的资质需原件，照片上必须清晰显示资质内容，包括但不限于：有效期限、授权主体、被授权人等。不得涂抹，遮挡，PS等。如有资质造假情形，店铺将被清退。

3.3 “阳澄湖镇”标识大闸蟹

其产地须为苏州市相城区阳澄湖镇，禁止以非阳澄湖镇养殖的大闸蟹冒充阳澄湖镇大闸蟹对外销售。相城区市场监督管理局会对平台上标有“阳澄湖镇”大闸蟹的店铺及商品进行巡查，符合以下任一点的企业方可使用“阳澄湖镇”：

1)若店铺为生产商(养殖户)，卖家持有阳澄湖镇辖区养殖证;

2)若店铺为经销商，卖家需持有与供货方的供货合同，且供货方符合(1)中要求。

第四条 商品发布违规处理

商家入驻及商品发布未按淘特发布的《淘特市场管理规范》《淘特食品发布规范》《淘特商品发布规范》等相关规定，平台将依据相应规则对商家采用对应管理措施，包含但不限于下架商品、删除商品、限制营销活动、搜索降权商品，并视严重程度采取保证金罚没、监管店铺一项或多项措施。

第五条 消费者服务保障

1.如商品已参加“未发货秒退”“坏果包赔”等消费者权益保障服务，则商家需按照对应服务协议进行履约，如商家违背服务约定，平台将按照对应权益保障服务规则及《淘特平台特殊商品/交易争议处理规则》处理;

2.如出现死蟹问题，客户需反馈商家，如商品已参加“坏果包赔”服务，优先按照服务进行履约赔付;如未参加，则优先由商家与客户沟通处理，如双方未达成一致，则依据举证内容，按照以下规则处理：

如死蟹数量在10%以内，订单按比例折算退款金额;

如死蟹数量在10%-50%以内，订单支持退款50%货款;

如死蟹数量超过50%，订单支持全额退款;

3.如出现缺重问题，客户需反馈商家，优先由商家与客户沟通处理，如双方未达成一致，则依据举证内容，按照以下规则处理：

如去绳称重，单只螃蟹失水率超过7%，支持单只螃蟹全额退款;

如去绳称重，商品总重失水在10%以内，订单按比例折算退款金额;

如去绳称重，商品总重失水在10%-50%以内，订单支持退款50%货款;

如去绳称重，商品总重失水重量超过50%，订单支持全额退款;

4.消费者举证凭证

消费者需提供所有死蟹并且无重叠集中放置，腹部向上掰开肚脐拍照。除此凭证外，淘特平台视具体情况，并参考《特殊商品消费者争议管理规则》，让用户或商家提供物流凭证等相关证明。

第六条 退出

商家发生以下任一情形，淘特有权清退：

(一)未如商家(店铺)发生违反平台协议、相关规则或者商业关系中止/终止条件的，淘特依据平台协议或相关规则解除与该商家的合作并关闭店铺的，将向商家发出关店通知。自通知送达之日起，淘特有权关闭商家店铺。

(二)违反《淘特市场管理规范》等平台规则，达到清退要求的。

淘宝特价版新人场活动管理规则

在商品提报审核通过后或活动发布后，对活动商品进行新增修改sku信息/价格修改的情形，淘特有权根据商家行为严重程度限制店铺参加营销活动、罚没保证金等措施。

1、商家提交的活动申请经平台审核通过后，平台有权从物流、商品、售后、纠纷、评价、服务等多个维度下进行考核，若商家的考核结果不满足准入要求且以下任一指标低于阈值，平台有权根据实际情况通知商家整改，或取消商家商品的活动资格及或将活动商品移除活动资源位。考核指标如下：

1)近7-30天品质退款率≥叶子类目品退率1.5倍

2)近7天48小时发货且24小时揽收率<90%;

3)抽检为不合格的商品

4)活动过程中存在滥发等违规行为

2、消费者权益保障

1)参加活动的商家应该具备良好的经营能力、服务能力以及供应链管理能力，确保商品的品质，做好消费者服务，如发生消费者体验或权益受损情形，遵循《营销场域消费者权益保障升级规则》

2)物流保障：

活动商品在参与活动期间的订单(以下简称“活动订单”)应当严格遵守《淘特物流发货规则》，保障消费者良好的物流体验。如遇法定节假日或平台其他促销活动，平台对发货相关规则进行调整的或专门约定的，届时以相关调整公告为准

3、虚假发货

1)虚假发货包括但不限于以下情形：

商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;

商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

2)其他订单物流信息异常的情形。

对于作虚假发货处理的订单，淘特平台有权从商家账户中扣除对应的消费者赔付金，并以平台红包形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者，赔付标准如下：

红包面额计算标准以商品实际成交金额为准，红包金额按照四舍五入的方式取整数计入。

3)淘特平台依据本条规定对相关虚假发货订单作出处理，并不免除商家的实际发货义务，商家应继续履行就相关虚假发货订单的实际发货义务。

4)品质保障：参加新人场的3C数码配件类目商品必须签约坏了包赔服务，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰类目商品必须签约破损包赔服务。活动商品必须签约不满意包退服务。

已审核通过淘特营销活动的商家，在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)因商家自身原因退出或以任何形式拒绝履行活动要求的，如已排期中的商品但商家多次取消活动次数等情形，淘特有权对商家进行限制营销活动、罚没保证金等措施。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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