淘宝智能客服机器人：电商行业中的前沿技术，助力优化购物体验

                   淘宝智能客服机器人是什么

您身边的电商专家智能客服机器人是人工智能技能商业化落地场景中最为老练的一个使用场景，依据交流类型又可以分为在线智能客服机器人和智能客服机器人。

智能客服机器人集成了语音识别、语义了解、常识图谱、深度学习等多项智能交互技能。

淘宝智能客服机器人是什么？

智能客服机器人是人工智能技能商业化落地场景中最为老练的一个使用场景，依据交流类型又可以分为在线智能客服机器人和智能客服机器人。智能客服机器人集成了语音识别、语义了解、常识图谱、深度学习等多项智能交互技能。能准确了解用户的意图或发问，再依据丰富的内容和海量常识图谱，给予用户满足的答复，体系可覆盖金融、保险、汽车、房产、电商、政府等多个领域。

智能客服机器人的效果：

1、进步客服办理功率在客服作业办理中，会话质检是十分耗时的一项作业，智能质检可以基于人工智能技能完成客户会话的主动质检，进步质检功率；智能绩效可以依据办理员预设的目标项计算客服作业，并主动生成绩效报表，无需客服人员手动计算。

2、进步客服招待功率智能客服机器人可以进步客服招待功率，在功用上主要表现为智能问答、人工招待辅佐和引导客户自助服务两个方面。一方面智能机器人可以独自进行客户招待，一个练习老练的客服机器人问题处理率可以达到80%-90%，然后使大部分的客户问题得到快速的处理；另一方面，除了机器人主动招待之外，在人工客服招待过程中，机器人可以经过答案引荐或客服搜索常识库的方式供给招待辅佐，进步人工客服的招待功率。

3、促进客户服务的及时性和持续性智能客服机器人可以完成客户服务的及时性和连续性，进步客户体会。具体来说，机器人主动回复的时间一般不会超越一秒，可以进步客户回复的响应速度；此外，机器人可以完成7*24小时客服招待，使客户在非作业时间也能取得客服服务。

4、下降人工客服本钱在关于招待功率的部分，咱们现已了解到机器人可以帮助企业处理掉八九成的重复性问题，然后极大地削减人工客服的作业量；人工客服作业功率的进步，相同也会下降企业对人工客服数量的需求。

5、进步客户服务质量智能客服体系可以从多个方面促进客服质量的进步，咱们可以从事前、事中、过后别离来看：

（1）事前的智能访客分流能依据访客与机器人的交互行为、交互内容进行分流逻辑判别，将访客精准分配给目标客服人员，保证服务的针对性和连续性。

（2）事中的智能场控功用可以对客服会话进行监控，及时对问题会话进行预警，方便客服办理人员快速介入，及时对客户进行安慰，并处理客户问题，然后进步客户满足度。

（3）在客服招待中，智能辅佐人工功用也可以促进客服回复的标准化和规范化，服务质量更可控。

（4）咱们再看过后的质检功用，因为智能质检功率更高、本钱更低，答应企业对全量会话进行质检，更好地促进客服人员的进步。

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