淘宝网上买东西遇到购物纠纷怎么办?

2023-01-21|14:08|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：62

在淘宝上购物或多或少会产生纠纷。

为了让新买家开心，也为了维护卖家诚信的世界，边肖整理了一些相关的淘宝知识，关于交易中不愉快的情况以及处理方法，希望对亲爱的卖家和买家有所帮助。下面说一些淘宝交易应该知道的规则。a、淘宝处理投诉需要多长时间？淘宝7个工作日处理投诉(不含周末和法定节假日)。投诉的有效期是多久？投诉有效期为商品售出后3天和60天，每笔交易只有一次投诉机会。如果超过投诉有效期，宝宝的投诉权限会自动关闭系统。之后如需投诉，请电话或邮件联系淘宝客服。c、投诉途径:如果你是买家:如果你是买家，请登录我的淘宝> >我是买家> >买宝贝投诉，陈述投诉原因，并附上相关图片凭证或旺旺截图。d .投诉需提交的资料:

1。投诉网上交易不卖，建议双方可以提供一些有利的图片券和截图。

2.投诉网上描述与实物不符应提供什么样的资料:投诉网上描述与实物不符时，建议买家提供宝贝与网上描述不符的图片证明。

3.我已经付款了，但是还没有收到货物。投诉时需要提供哪些资料？你需要提供这次和卖家交易的沟通记录(截图)和汇款单复印件(汇款金额，卖家账号和收款) 姓名)等相关信息。同时，请携带本人有效汇款凭证及相关资料到所在地网审部门报案，淘宝将积极协助公安破案。

下面给淘宝朋友们讲解一下常见的:

A、付款不发货:买卖双方在淘宝上成交后，卖家收到买家汇款后未按时履行发货义务，或者买家将货款汇入淘宝账户15天后，卖家未履行发货义务。即“代收不送。

b、网上描述与实物不符:买卖双方在淘宝上进行交易后，买家收到的商品与网上描述严重不符，影响正常使用或卖家出售的商品明显是假冒伪劣商品或淘宝上禁止销售的，即“网上描述与实物不符”。

c、网上交易无卖:买卖双方在淘宝上成交后，卖家或买家无正当理由拒绝联系，但无回应，即“无卖交易”。

d、卖家拒绝履行支付宝交易:同意发货时使用支付宝。如果交易后拒绝使用，且情节恶劣，则表示“卖家拒绝履行支付宝交易”。不像其他类型的投诉，如果你拍照支持支付宝交易的商品，但交易后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝，我是买家买的宝贝”发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等证据。证，不需要等到三天后。如果投诉成功，将对卖家给予“永久公开警告”，并限制一个月的商品竞价权和发布权。

常见问题及解决方法:

1。收到货发现质量问题。我该怎么办？建议你先联系卖家，看看交易中有没有误会。这笔交易是双方共同努力达成的，我们希望任何问题都能通过双方友好协商解决。如果实物与商品描述不一致，应第一时间联系卖家，沟通协商退货等相关事宜。我们提醒您在收到货物收据后，当着物流公司的面亲自开箱验货。如果商品存在，和网上描述的不一样。你可以及时联系卖家，申请退款，与卖家友好协商重新发货或者同意你的退款协议。如果卖家不同意退款，需要双方先协商解决。如果协商还是不行，那就解决不了。问题，也可以在交易3天后登录淘宝，在“已买宝贝”发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉原因，立即发起退款申请。在投诉发起期间请与卖家保持良好沟通。淘宝会根据具体情况处理，并和你保持联系。

2.买的宝贝和原卖家的宝贝描述说的不一样。我该怎么办？建议你先联系卖家，看看交易中有没有误会。这笔交易是双方共同努力达成的，我们希望任何问题都能通过双方友好协商解决。如果实物与商品描述不一致，应第一时间联系卖家，沟通协商退货等相关事宜。我们提醒您在收到货物收据之前，当着物流公司的面打开包装并亲自检查货物。如果商品存在，和网上描述的不一样。你可以拒绝签收，申请退款，联系卖家重新发货或者同意你的退款协议。

3.我收到一个空盒子，里面什么都没有。我该怎么办？淘宝从承运商处收货时，建议您与承运商一起开箱，验证商品是否与交易说明一致。如果收到空箱，建议你提供物流公司的红章证明，退货。退货给卖家，让卖家联系物流公司索赔。如果已经签收，建议您先提供证明材料，联系当时的网监部门报案。

4.我是买家，对收到的货物有异议，但卖家拒绝提供退货地址。我该怎么办？建议买家发起描述不符的投诉，将所有有效凭证上传到投诉中，工作人员会根据你投诉中提供的图片进行审核，同时帮你联系卖家索要退货地址。投诉会在退款完成后最终处理！

5.退货后卖家拒绝退款怎么办？请与你的卖家协商。如果协商不成，可以发起交易投诉，并请提供您的发票以及商品描述与实物不符的相关证明。淘宝会做相应处理。如果是支付宝交易，请及时提交退款申请。

6.我被骗了。我该如何追回汇款？如何报案？去哪里报案？如发现被骗，请第一时间向当地或卖家所在地公安局网监科报案，并携带汇款凭证等相关资料。如果量少，也可以主动联系别人。会员受骗，配合公安机关破案。同时请尽快联系服。我们将紧急处理该会员，防止其他会员上当受骗，并积极协助警方破案。

7.我用支付宝汇款，卖家被淘宝冻结(统计)联系不上。支付宝会给我退款吗？支付宝确认收到您汇款后24小时，请登录“我的淘宝支付宝专区交易管理”查找对应交易。点击“查看”，提交“退款申请”。如果你提交退款申请后，卖家没有发货，也没有回复支付宝，支付宝会处理退款。具体时间请查看支付宝超时机制。

8.我在网上做了一笔交易，但是我确实汇款了，但是没有收到我的宝贝。我能抱怨吗？淘宝不能受理你的投诉，因为你没有在网上成交，不符合淘宝的交易规则。

9.我拍下照片后卖家要增加邮费怎么办？请联系卖家协商。如果卖家坚持不发货，你可以投诉。请登录我的淘宝> >我是买家> >买了宝贝进行投诉。投诉原因为“网上交易不卖”，并附上相关有利凭证(截图)等待淘宝的处理结果。

10.支付宝已经收到汇款，但是卖家不卖。我该怎么办？如果支付宝已经确认收到你的汇款，而卖家无正当理由拒绝出售商品，你可以进行投诉。理由是“网上交易非卖品”，以及相关优惠凭证(截图等。)附后。等待淘宝的处理结果。同时，支付宝确认您汇款后24小时，请登录“我的淘宝”和“交易管理”，找到相关宝贝后点击“查看”> >“申请退款。 “，等待支付宝处理结果。如果你提交退款申请后，卖家没有发货或者没有回复支付宝，支付宝会处理退款。

11.举报诈骗。淘宝能帮到你吗？如果遇到诈骗，请积极联系服，淘宝会全力配合提供帮助。在警方的要求下，淘宝会提供卖家的信息吗？浙江省公安厅已经发布政令，要求从其他省市抽调警力前往淘宝查询信息时，需要联系杭州市公安局网监科，由网监科通知淘宝。淘宝核实后，会将信息提供给杭州网监科。无论是买家还是省外的警察都无法直接拿到会议。信息。

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