淘宝国家抽检不合格商品处理要求：严加管控，依法追责，保障消费者权益

                   为保障顾客权益，保护公正有序的市场秩序，淘宝依据国家抽检成果，拟定了不合格产品处理要求。

渠道职责依据政府抽检成果，不定期在千牛头条发布不合格产品信息。处置不合格产品（包含但不限于下架、删去产品）。督促商家履行相关服务质量职责。

介入并按《淘宝渠道争议处理规矩》结合以下要求处理商家服务不及时或有争议的状况：顾客提供凭据，渠道核对信息与商家销售产品和不合格批次及型号的一致性。

依据既定规矩对顾客进行服务补偿。不同质量问题对应服务参阅。商家职责获取到不合格产品信息后（不局限于渠道渠道），应积极自检自查，发现问题产品。

整改并自动联系顾客，履行相应服务质量职责。不同质量问题对应服务参阅| 质量问题 | 服务参阅 |  |---|---|  | 严重影响安全、健康的 | 退款退货补偿、道歉信等 |  | 影响安全或健康，但程度较轻的 | 退款退货、道歉信等 |  | 不影响安全或健康，但影响运用或漂亮的 | 退款、换货、修理等 |通过以上要求，淘宝将合作相关部分，保障顾客合法权益，保护市场秩序，共创安全放心的电商环境。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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