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客服接待量：衡量客服团队绩效的关键指标

2025-03-28|18:33|发布在分类 / 开网店| 阅读：0

客服招待量是指客服与所招待的用户发生的会话量。

一个用户与客服可以发生多通会话量，即多个招待量。会话量简单受封闭会话影响，极端情况下，假如客服每回复一句话就封闭会话，一天下来，客服的招待会话量会非常大，但实际上招待的客户数量很少。客服招待量要差异于客服招待人数。一个用户在一个天然日内会发生多通会话，有多个会话量，可是只会有一个招待人数。

二、客服最大招待量客服最大招待量是指客服在招待买家会话时，设置招待中会话数的上限值。当招待中会话数达到这个上限值时，系统停止向客服分配会话（主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或搬运会话）。不同客服可以依据自己的招待才能设定不同的最大招待量数值。

三、淘宝客服招待人数与什么有关

1、客服招待剖析咨询人数：所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=招待人数+招待过滤人数。招待人数：所选时间内，本客服招待的客户数（不包括招待过滤的客户）。询单人数：所选时间内，本客服招待的询单客户数；询单客户指下单前来咨询的客户（该数据须推迟1天统计）。

2、客服出售剖析出售额：经过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的金额。出售量：经过本客服服务成交的客户，在所选时间内付款的商品件数。

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