我们前面说过，在某些情况下，为了更好地给客户服务，我们可以将客户转接给其他的客服，只需要简单几步就可以操作。不过，如果该客服是离线状态，是否可以转呢?

一、千牛能转接给离线的客服吗?

不可以

千牛一般是不可以转给离线的客服的，公司也不会允许客服这样操作，因为客户和我们联系，都是即时的，最好是立马就能得到回复，若是转给离线的客服，那客户得等多长时间呢?这对回复率也是有影响的。

二、离线和挂起的区别

千牛离线是千牛这个工具显示的一种状态，证明你目前不在线。而千牛挂起，就是另一种状态了，表示这个账号不接受分流询单的客户了，要想接收分流客户信息，需要再点下未挂起!

很多人认为离线还是挂起对店铺没有什么影响，但实际上不然。如果想开店的话，一定要抽出时间来打理，所以最好不要这样子设置千牛。

千牛挂起来只有在一种情况下适合设置，那就是你的店铺有足够的流量，忙得不可开交，回复率下降的话，千牛挂起来，回复率就会上升!

当我们登录的账户选择挂起功能时，用户点击我们店铺中的联系模块发送信息后，悬挂的账户不会收到客户的信息。这个信息去哪里了?此时，客户发来的信息会自动分流到其他未挂的账户上。

据了解，千牛是不能将客户转给离线的客服的，因为这样做的话，该客户就不能得到立刻接待，会大大加长客户等待的时间，也会导致回复率不达标。作为客服，大家可以看看离线和挂起的区别。

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千牛怎么关闭客服分流？分流是均分吗？

淘宝店铺客服如果有多位，那么卖家可以把淘宝客服分流设置起来，这样提高客服的接待效率，那客服开启分流之后，要在千牛端关闭该功能如何关闭?

主账号或有【客服分流管理】权限的子账号在【客服分流后台】-【客服分流】-【分流分组】找到对应分流组，在参与客服处点击【配置】。移除后，买家通过店铺首页、商品详情页等旺旺头像进入咨询时，消息就不会分流给该子账号。

分流是均分吗?

不是，分流不均原因如下：

1、【在线时长】

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多

2、【接待时段】

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。

举例：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别。

3、【客服分流权重】

原则上分流权重(客服等级)越大，分配的买家越多。

举例：A客服设置的等级是5，B客服设置的是3，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

4、【分流组不同】

客服所在分组不同，分组的设置不同，接待量不能直接对比。

举例：

A，B客服分别在甲、乙两个不同分组，甲组绑定了【无活跃订单、未发货、已发货】3个状态，乙组没有绑定。

订单状态为【无活跃订单、未发货、已发货】的买家会分给甲组，其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分配。

这样甲组客服分配量肯定比乙组多(A比B多)。(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。

5、【客服最近72小时的排班】

一个买家最近72小时内咨询过某个客服A，而且客服A也在线，就会优先分配给客服A。

举例：

最近联系人优先级最高，不论客服的权重，页面来源设置和未回复人数。受72小时最近联系人影响。

如果客服A在第一天、第二天有排班(一直接待)，客服B一直(没有接待)，那么在第三天两个人同时接待的时候，即使两个人的其他情况都一样，但因为A积累了大量的最联系人会优先分给A，而B只能接待新客(新客也会跟A一起分享)，所以A的接待量一定会比B多。

6、【代理账号】

被设置为代理账号后，当所有参与分流客服都不在线时，客户发送消息，将由代理账号统一接收，所以接待量与代理账号不能直接对比。

举例：

A、B两个客服，A是代理账号，B不是，那么在两个客服都离线时，买家就全部分配给A客服，这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

7、【接待能力】

为保证客服人效的最大化，当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4)，会触发算法繁忙度，平台会根据客服当前的繁忙状态来分配，忙的人少分，不忙的人多分。

如果卖家关闭某一个客服账号参与分流，那就将其从分流组移除出来即可，而客服分流默认情况下不是平均分流的，如果要平均分流，需要把客服账号的权重值设置一样。

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