淘宝做单客服是做什么？职责有哪些？

2023-06-09|19:24|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：34

都知道淘宝店肆内必定会有淘宝客服的，其实还有一种客服是担任店肆做单的，叫做做单客服，虽然两种客服的工作内容不同，但是性质都是差不多的，许多人猎奇淘宝做单客服的具体工作内容，下面给我们介绍下。

淘宝做单客服是做什么?

其实做单客服还是做客服应该做的事情，具体表现在以下几点：1.回答困惑店肆在网店卖东西，浏览的顾客会很对，咨询的顾客也会许多，货比三家，这个时分客服就起了很重要的位置，不光要为顾客回答困惑，还要把自家的优势说出来，要有耐性的为顾客回答，引导顾客购买。

2.核实订单当顾客付款之后，客服首先要和顾客进行核对订单及地址，确认电话等信息是不是正确，以免造成不必要的费事，假如真的呈现问题就会造成两边的不愉快，甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。

3.物流跟踪当产品寄给顾客的时分，客服要实时重视物流的信息，假如呈现问题或者推迟的时分，及时的联络物流并赶快的处理问题，避免物流推迟，影响顾客的心境和评价。

4.售后服务顾客收到产品的时分，我们可以自动的联络顾客，询问顾客是不是满足，有什么疑问没有。

及时的和顾客进行沟通和交流，假如呈现任何问题都要耐性的为顾客处理。

5.顾客分类不是顾客下单之后就付款，有的还在纠结，有的顾客咨询之后就不想买了，这时分客服要自动的了解顾客为什么没有付款，是不是呈现什么问题了，了解顾客的需求，合理的给出建议。

淘宝做单客服就是协助店肆联络做单的刷手和渠道，当店肆有做单需求的时分就发布做单任务，然后协助店肆随时监控做单的状况，及时的反馈做单的状况，做单的最终作用怎么样也是需要做单客服担责的。

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