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淘宝客服二次问候：定义、目的和最佳实践

2025-03-28 | 18:33 | 发布在分类 / 开网店 | 阅读：0

定义：淘宝客服二次问好是指在初始问好后，客服主动再次联系顾客，以起到提示和引导效果的言语。

二次问好的效果提示顾客：提示顾客回复信息，持续之前的对话。引导顾客下单：引导顾客完成下单流程，提高转化率。

二次问好的机遇二次问好的机遇很重要，一般在以下情况下进行：顾客在一段时间内没有回复信息。顾客在咨询后表现出优柔寡断或有疑问。

顾客在咨询后发生了中断，如作业忙碌或网络连接不畅。

二次问好的技巧二次问好应做到活跃、热心，一起具有引导性组成部分。通过活跃热心的二次问好，客服人员可以为顾客供给优质的服务，提升店铺的客户满意度。

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