作为商家对拼多多平台的售后判决不认可的情形应该还是时常都存在的，但是面对这种情况应该要怎么去申诉呢?为了您提升维权申诉的成功率，我给各位整理了相关的售后申诉技巧和注意事项。

一、售后申诉失败的影响

1、售后订单申诉失败的次数会影响商家是否有申诉入口;

2、如果店铺1个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再申诉，需下一个自然月重新开启;

3、如果店铺365天内的申诉失败次数高于10次，则需等待下一次申诉机会开启

*目前针对体验分高的商家，维权申诉失败的次数上限有所增加，建议做好体验分提升。

二、如何提升售后申诉成功率

服务、商品、订单存在如下问题时，谨慎进行申诉，否则可能会导致申诉失败，降低申诉成功率。

1、该订单存在服务态度问题

辱骂消费者;

对消费者服务存在消极或者敷衍的行为;

已经被服务态度处罚且申诉失败。

2、该订单的物流单号存在问题

该订单存在虚假发货、虚假轨迹等问题;

自身原因填错快递单号，但是未及时修改或者同步消费者和平台。

3、该订单售后或者订单本身存在问题

商家自身原因没有将售后退货地址填写全或者填写错误;

商家自身原因没有及时处理售后导致逾期被退款;

该订单属于非常规类交易，不以真正的购买交易为目的;

商家未发货订单被退款了。

4、商家自己存在承诺的行为

包括但不限于聊天记录中承诺消费者或者平台支持全额退款;

包括但不限于聊天记录中承诺消费者或者平台支持全额退运费;

包括但不限于商品详情页中对商品或者服务过度承诺，如无效全额退款、质保10年等;

包括但不限于聊天记录中承诺消费者补发，但是实际超时未补发;

5、商品本身存在质量问题

商品存在质量问题，退货退款运费商家承担;

商品本身属于违禁品、货不对板/描述不符;

破损/漏发/错发。

6、该订单售后纠纷本身已经解决

用户已经打款补偿商家;

发货物流已经退回商家;

退货物流商家已经正常签收。

三、维权申诉时候，需要提供有效凭证

如下为常见凭证的要求说明：

1、物流红章证明

1)作用：

主要通过快递方证明商品的发货或者签收情况，如签收人，签收时或者发货时商品的情况等。

2)要求：

红章证明要求快递单号、收件人姓名派件人姓名、日期要手写，全手写及全打印无效。

2、运费凭证

1)作用：

主要是运费纠纷时候，涉及运费费用相关凭证，如大件商品证明运费价格大概是多少。

2)要求：

凭证需要清晰的展示运费金额、时间、单号等基本信息。

3、商品和快递面单合照

1)作用：

主要证明拆箱时，商品存在的一些问题，同时建议当着快递员面进行拆箱同时保留清晰有效凭证，若是拆箱的商品存在问题，即使拒收处理。

2)要求：

快递面单信息和商品都要清晰展示在一张图片中。

局部图片难以证明问题，商家需要提供商品和面单的合照。

要求：商品与清晰底单的合照。

4、商品问题的图片

1)作用：

提供的图片需要明确证明商家售后所述的商品问题，以便客服做出判断。

2)要求：

提供图片和商家所述问题一致，如商家以“买家退货鞋子脏，影响二次销售”为由发起申诉，但实际提供的图片看不出来鞋子脏，就会被申诉驳回。

5、商品凭证(包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等)

1)作用:

主要证明商品的合规性，规格是否和描述—致，检测是否达标等。

2)要求：

商品凭证需要清晰展示店铺名称、商品名称、型号、时间等基本信息;如果是出厂检测报告不仅仅需要提供封面，同时需要提供正文内容。

6、商品称重图

1)作用：

主要证明商品发货重量是不是和运输重量一致，购买多件时候，快递运输称重是不是多件的重量。

2)要求：

图片需要清晰可见重量值。

四、准确选择申诉类型

如下为各个申诉项具体说明：

1、判责申诉

1)适用场景︰

平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议。

2)注意事项:

判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

2、货款申诉

1)适用场景

商家对此订单货款退款有疑议。

2)注意事项：

申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉。

3、运费申诉

1)适用场景：

商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)。

2)注意事项：

①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

②运费申诉金额需要确保准确。

4、其他

1)适用场景:

若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项，否则平台会核实判为重复申诉项等影响店铺维权申诉失败次数限制。

2)注意事项

若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项否则：平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

5、极速退款申诉

1)适用场景:

订单命中极速退款且被退款成功。

2)注意事项:

仅仅适用于订单被极速退款的货款申诉。

五、售后申诉的时效

极速退款申诉：退款后的7天内;

货款&判责&运费&其他申诉：退款/退运费成功后48h内。

六、相关FQA

Q：问申诉逾期了，还可以申诉吗?

A：由于申诉逾期后平台难以核实具体情况，所以不可以再申诉了。请及时关注订单信息，在申诉期内进行申诉。

Q：问用一个订单可以选择多个申诉项吗?

A：可以的，判责申诉仅判定是否计入纠纷退款率和纠纷退款数，货款申诉和运费申诉判定订单钱款问题，请您根据需求选择对应的申诉项。若您此次提交了多项申诉，请您耐心等待所有申诉项的申诉结果。

Q：订单申诉失败后还能再次申诉吗?

A：不可以。

Q：重复申诉有什么影响?答

A：平台会核实判定为重复申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

拼多多商家版开店步骤，要怎么申请？

在拼多多上的店铺越来越多了，主要是因为大家都看到了拼多多平台发展的潜力，已经开始赶超淘宝天猫了，而且在拼多多上开店又比较简单，还免费，下面说说拼多多商家版怎么去开店吧。

首先登录登录拼多多招商平台进行入驻，之后输入手机号，通过收到的手机验证码登录招商平台，成功登录后，进入入驻选择页面，可以根据自身需要选择入驻的类型(境内商家入驻：普通入驻、一般贸易入驻)

一、提交入驻资料

(1)个人入驻资质填写(个人店和个体工商户)

店铺命名：填写的店铺名称必须符合拼多多店铺名命名规范。

主营类目:你需要根据你销售的产品选择相应的主要类别。(如果你不知道你卖的产品对应的主品类，可以进入产品搜索合适的主品类)

目前主营类目有:普通商品、虚拟商品和医疗健康。

其中普通商品包括:生鲜水果、美容护理、家居生活、服装箱包、母婴玩具、食品保健、运动户外、数码电器、家纺家具、汽车配件及摩托车。

身份证信息：入驻人身份证件照片(人像面和国徽面)需上传原件图片。

若选择的是个体工商户，还需上传与入驻人对应的个体户性质营业执照、填写统一社会信用代码以及执照有效期!

(2)企业入驻资质填写(专营、专卖、旗舰店)

主营类目：需按照自己售卖的商品选择相对应的主营类目，如不清楚售卖的商品对应的主营类目，可点击【完整类目文档】了解或者输入商品搜索适合的主营类目;

a.若选择了食品保健类目，则必须上传与入驻企业对应的食品经营/流通/生产许可证;

b.若选择医药健康类目--售卖药品，需上传与入驻企业对应的药品经营许可证;

c.若选择虚拟商品类目--旅行社商家，以总社为例，需上传与入驻企业对应的旅行社业务经营许可证、旅行社责任险保险单、旅游服务质量保证金缴纳凭证;

营业执照：上传企业性质的营业执照、填写公司名称、统一社会信用代码、经营地址。

法人身份证信息：大陆身份证件、港澳台以及海外身份证件皆可;

可根据要上传的品牌的权利人是否为自有，若为他人授权，则必须上传【商标注册证明】及【品牌授权证明】。

二、签约

在签约之前，应认真阅读《拼多多平台合作协议》及全部平台规则，如确认接受全部协议及规则，则勾选我已阅读并同意《拼多多平台合作协议》点击创建店铺按钮，商家签约后，系统将自动创建一个店铺。

三、等待审核

申请资料提交成功后，需耐心等待审核结果，审核结果以短信形式进行通知。审核通过即所申请的店铺已上线，可登陆商家后台进行后续更多相关操作。

以上就是拼多多店铺入驻详细流程了，希望能对大家有所帮助。能够更加地顺利申请开办好我们自己的店铺。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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