淘宝售后服务工作职责

                   售后服务是电商运营中必不可少的一环，尤其对于淘宝这样的平台，完善的售后服务体系可以有效提高客户满意度，提高店肆诺言。

淘宝售后作业责任处理客户退换货问题：及时回应客户退换货信息，安慰客户心情，依据情况处理退换货。

处理物流问题：与物流公司交流和谐，及时处理因物流发生的售后问题。售后问题图片存档：搜集并存档客户反馈的产品质量问题图片。出产问题反馈：对同款产品的质量问题进行汇总剖析，及时反馈给出产部门。

部分售前作业：在闲暇时刻协助处理订单吊销、换款等售前作业。具体作业流程处理退换货问题接到客户退换货信息后，立即回复，安慰客户心情。核实退换货原因，属于商家责任的，依据情况供给退换货或修理。处理物流问题及时安慰买家，回复时刻不超过5分钟，处理时刻不超过48小时。与快递公司交流和谐，查询物流信息，处理派送错误、丢失损坏等问题。

售后问题图片存档搜集买家反馈的产品质量问题图片，存档到指定文件夹。图片文件名统一命名为客户ID，便利后续查询。出产问题反馈对同款产品的质量问题进行汇总剖析，形成质量问题陈述。及时将质量问题陈述反馈给出产部门，催促整改。部分售前作业在闲暇时刻协助处理订单吊销、换款等售前作业。与售前作业人员和谐合作，确保客户问题得到及时处理。作业要求耐性详尽，长于交流，具有良好的服务意识。

了解淘宝售后服务规则和流程。具有必定的图片处理和数据剖析能力。总结淘宝售后作业是保障客户满意度和店肆诺言的重要环节。通过高效的处理机制和完善的服务体系，售后人员可以有效处理客户问题，提高店肆口碑，为事务发展供给坚实的保障。                

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