淘宝客服分为售前以及售后，虽然都是淘宝客服，但是做的事情是不同的，并且作为客服要做好本职工作，才能为店铺带来效益，那售前淘宝客服最基本的职责是什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、售前淘宝客服最基本的职责是什么?

1、接待顾客

淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客顾客来店铺咨询，客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象因此，售前客服在打招呼时，一定要礼貌而热情地与顾客打招呼，还要做到及时准确的回复顾客问题因此，必须掌握客户服务必备的沟通技巧!

2、解决客户咨询

当顾客询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的回复如果顾客问了一个问题，客服闪烁其词，或者等太久才给顾客答复这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业，势必造成客户的流失。因此，淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识，都是客服需要掌握的;

3、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后，无论顾客是否有购买意愿，客服人员都应该推荐店铺其他产品给顾客，从而可以大大提高店铺的单价和促进其他产品的销售的商店。

4、关于发货时间问题

(1)谨慎承诺宝贝的发货时间;

(2)请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请勿随意给顾客时间上承诺;

(3)活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述;

二、售前淘宝客服工资多少?

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准。

当然做售前客服也是有提成，如果我们能够做好，并且促进消费者下单，那工资肯定会多一些，因此做好本职工作，增加消费者好印象，提升商品转化，有利于涨工资!

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阿里售前咨询怎么做？要学什么东西？

客服的职位也细分为售前、售中和售后。它们各自的工作内容是不一样的，有时候职位的要求也不一样。那么，阿里售前咨询客服怎么做?

一、阿里售前咨询怎么做?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务，如解答客户对产品质量等方面咨询的问题，服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面：

1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应客户咨询的问题，引导客户进行下单，登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除买家的疑虑，最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息，避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错，关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

二、做阿里客服要学什么东西?

1、熟悉行业规则及店铺知识

淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各项工具的使用

淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。

3、要建立起强大的内心世界

要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。

总的来说，要想做好阿里售前咨询工作，在和顾客沟通的时候要及时答复，对产品要有一定了解，才能快速回答客户的问题。

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