京东客服如果做的不错的话，各个方面的数据都能表现的不错，比如说京东30s应答率，如果京东30s应答率越高的话，对于消费者来说体验感越好。那么京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率就是客服响应买家每条消息在30秒以内的频率。

京东30s应答率哪些情况不计入?

1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

3、咚咚30秒应答率纳入平台风向标(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的重要的认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信/手Q/M端进行展示。

京东客服有哪些指标?

1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分)

月度参评量>50：

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。

月度参评量≤50：

每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。

2.服务单审核(20分)

服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。

3.服务单处理处理(10分)

服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。

京东30s应答率的计算方式就介绍到这里了，对于京东商家来说，可以通过一些工具查看店铺的运营情况。另外作为京东客服，也需要不断的完善自己的专业技能。

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京东不在线算回复率吗？京东回复率太低会怎样？

在京东上很多人在做客服工作，而京东平台对于客服的工作是有很多要求的，比如30s应答率就有较高的要求，很多客服担心自己不达标的话会影响薪资，那么京东客服不在线的话算回复率吗?

京东不在线算回复率吗?

不会算。

京东离线后收到的消息不算入回复率。

京东回复率太低会怎样?

京东回复率没有达到标准的话，会被平台进行扣分处罚。如果店铺客服月平均响应低于45s，就会被平台扣除2分。

京东回复率如何提升?

1.提前设置机器人的自动回复

如果人工客服未能及时回复买家信息，机器人的回复可以设置好，因为机器人的回复可以被视为有效回复。

2.可以向朋友求助

让周围的朋友可以搜索京东商店，然后问机器人可以回答的问题，或者人工客服可以回答信息，这样他们就可以向更多的朋友寻求建议，避免永远是同一个人。

3.忽略广告信息

如果广告信息需要回复，一些卖家会直接黑掉发送广告信息的用户，但是京东系统也将该用户视为京东买家。如果卖家忽略它，商店的回复率肯定会下降，卖家可以在回复后举报或抹黑。

4.对客服进行合理分工

京东卖家可以设置京东客服，根据店铺的不同需求，将指定页面输入的客户咨询分配给指定的京东客服。有必要改善售前和售后京东客服之间的分工，提高客服团队的接待效率，改善消费者的咨询体验，提高商店的转换率，这样商店的回复率就不会很高

5.提升客服的打字速度

如果买方的问题需要更多的词语来解释，卖方可以分段发送有针对性的词语，减少客户的等待时间，并随时补充客户的问题。

京东客服不在线的话是不会算回复率的，所以客服在线的时候一定要做好客户接待，不然30s应答率或者回复率不达标的话就会影响薪资的，有时候接待慢了还有可能被一些客户投诉，这样影响更大。

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