天猫售后服务的全方位指南

                   天猫售后作业是负责处理在天猫渠道上购买的产品售后问题的。

具体作业内容包括：旺旺招待售后问题：招待从售前转来的售后问题，包括快递、破损、催件、运用、返现等订单支付成功之后的顾客需求，处理售后的退货及退款相关问题，妥善处理买家投诉。

检查点评并及时回复：及时检查产品点评，遇到不良点评在作业日内及时作出相应回复和解说。对接第三方订单售后问题：对接第三方渠道订单的产品售后问题。缺货订单跟进：跟进缺货订单，并及时联络顾客告知并安慰，提出处理方案。

快递反常跟进：跟进快递同步反常、超时未发货和48小时未发货订单。快递问题回复：遇到快递有问题的单子，根据发货部的回复及时对客人进行回复（如通过旺旺、手机等方式）。

天猫售后作业需要具有杰出的交流才能、耐心和责任心，可以在压力下镇定处理问题。还需要熟悉天猫渠道的售后流程和政策，以及相关法律法规。天猫售后作业是天猫渠道不可或缺的一部分，可以帮助顾客处理售后问题，维护天猫渠道的名誉和顾客的满意度。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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