《小卖家宝典》:不能忽视的客服技巧

2023-10-12|23:33|发布在分类 / 引流推广| 阅读：25

想一个好的淘宝卖家不太简单咱们得准备很多方面的才能，今天要跟咱们讲的便是咱们不能忽视的客服技巧了，期望能给咱们平时开店带来一些帮助！下面我先说一个实在的故事，我有一个朋友是一个不大不小类意图TOP10卖家，去年6月开端流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。

期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。

最终一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时候客服主管辞去职务了，流量便是从那个时候开端出现下滑，从而发现，从客服主管辞去职务之后，咨询转化率开端下滑，从而是流量……。

案例必定实在，这说明了什么？

说民在流量越加珍贵的今天，掌握住每一个流量很重要，客户又在进步转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店肆里。

今天我就和咱们讲一下，客服，你需求掌握的技巧。

一、售前准备首要咱们要理解客服的意图是什么？

作为一个客服，你的意图是：让来的人都买；让买的人买的更多；让买过的人再来买。

客服训练有一些高压线是必定不能碰的： 1、带不字的，比方：不行，不可以； 2、不能频繁的使用快捷回复； 3、直接拒绝客户； 4、随意打断客户； 5、着重自己正确，不承认错误； 6、不及时通知变故。

二、客户招待 1、多用语气词，拉近与客户关系； 2、不顶嘴客户，任何与客户争执、对骂的行为是必定制止的； 3、多用表情，让聊天更生动； 4、以必定的方式表达否定的意思；如：客户：亲，这个衣服太贵了？

掌柜：不贵呀，才30多。

客户：亲，这个衣服太贵了？

掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的作用好，您说是不是？

以上两种给人的感觉是不一样的。

我有一个TOP10客户技巧，共七个模块，非常具体体系，文章最终会共享，需求的可以看下； 5、给客户赞美； 6、有条件的退让，客户不说话自动找话； 7、尽可能的快速回答，初次相应时间不要超越5S。

三、相关出售相关出售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地进步客单价。

首要的方式如下： 1、代替的相关出售，不喜欢a，推荐更契合的b； 2、针对客户的需求进行推荐； 3、套餐优惠； 4、推荐产品互补商品。

四、订单催付咱们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需求咱们去催付了，那么契合合理、得体的催付呢？

下面咱们就和咱们说一下。

首要咱们要了解客户不付费的原因：那咱们怎么应对呢？

1、告知自己的优势，自己的服务； 2、态度亲热，用语得体； 3、着重性价比，引起客户共鸣。

那么怎么去催付呢？

1、尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声响要亲热； 2、催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，掌握分寸，催款频率不要过高。

售后作业是一次买卖的最终过程，也是再次出售的开端。

所以是非常重要的。

售后作业必定会涉及到退款、退换货，乃至是客户维权，小二介入的情况，咱们一定要清楚流量（文章最终这类问题会更具体的说一下，想了解的可以要点看下），可以看下图：那么小二介入呢？

小二介入会发生如下影响，所以尽量不要让小二介入。

1、增加胶葛份额； 2、扣分； 3、降低查找权重； 4、店肆有被屏蔽风险； 5、可能会限制发布宝贝。

六、老客户办理所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。