为提升消费者购买体验，平台推出官方立减玩法，官方立减是消费者在天猫平台购买单个参与官方立减的商品时，无需凑单，购买单件即可享受的立减优惠的活动玩法。

即消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。官方立减属于非现金形式，不存在资金从消费者账户流转、提现、转赠他人或为他人付款的情形。

一、官方立减使用时间

活动售卖期：2023年3月4日20:00:00-2023年3月8日23:59:59

二、玩法规则

1.官方立减仅支持在天猫(tmall.com)、天猫国际(tmall.hk)平台中已设置官方立减玩法的活动商家店铺内商品(实际以页面展示为准)进行使用。

2.官方立减适用不同类目的商品，可以设置不同的立减让利比例，具体以商品详情页“官方立减xx%”或“官方立减xx元”展示为准。其中“xx”为立减优惠的让利比例或让利金额部分。商品详情页若无“官方立减xx%”或“官方立减xx元”相关文案展示，说明该商品不支持官方立减。若商家在报名官方立减后的商品类目发生变化，则按照类目变更前的立减优惠折扣生效。

3.官方立减玩法生效规则：在现有单品优惠的基础上生效官方立减玩法，即官方立减的计算门槛为单品优惠价格(不包括运费、税金、运费险、增值服务等非商品金额，下同)。当无其他单品优惠时该玩法也可直接作用在商品的38焕新周活动价(具体可参考第六条名词解释)上。

【举例】商品38焕新周活动价100元，参与前N分钟官方大促活动，该前N活动优惠价为90元，官方立减10%，则在前N活动时间内，消费者到手价为90-90*10%=81元。

4.官方立减可叠加使用，上不封顶。

【举例】A店铺活动商品a38焕新周节活动价100元，设置官方立减10%。消费者同时购买量两件商品a，则消费者到手价为100*2-100*10%*2=180元。

5.官方立减玩法可以和其他单品优惠(如前N、定向优惠等)、店铺优惠(如店铺券、店铺宝、商品券等)、跨店优惠(如品类券等)叠加使用。

(1)消费者付款时默认优先使用除官方立减以外的单品优惠，以其结果作为官方立减的优惠门槛。

(2)官方立减与店铺优惠、跨店优惠叠加使用时，遵循平行满减优惠，以除官方立减外的其他单品优惠生效后的价格作为平行满减计算门槛。

【举例】38焕新周活动商品活动价为80元，官方立减10%，店铺券满80元减5元，此时后续店铺&跨店优惠的平行优惠门槛仍为80元，「官方立减10%」优惠金额80*10%=8元。即消费者最后到手价为80-80*10%-5=67元。

三、退款规则

1.使用官方立减的订单发生退款时，消费者最高可退金额为该笔订单实付款，具体可退金额详见退款页面。

2.消费者申请退款，分为以下几种情况：

(1)消费者下单未付款时申请取消订单的，交易关闭，官方立减不生效。

(2)消费者下单付款后申请部分退款的，部分订单退款成功，将退还该消费者对该笔订单的实付金额。

【举例】消费者38焕新周同时购买的活动商品a活动价为100元，官方立减10%，活动商品b活动价为150元，官方立减20%。则该消费者该订单实付金额为90+120=210元。该消费者退款商品a，则退款金额为90元。

(3)消费者下单付款后申请全额退款的，订单全额退款成功，根据该订单实付款金额对消费者进行退还。

四、消费者使用官方立减时，还应遵守《天猫官方营销活动通用消费者规则》。

五、名词解释

38焕新周活动价：指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格，即天猫38焕新周商家提报的商品价格。

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2023年天猫38焕新周服务要求是什么？五大服务要求介绍

天猫平台3月份会有一个天猫38焕新周的活动，现在活动报名时间已经开始了，商家们对这个活动感兴趣的话，一定要提前去了解相关的规则。下面我们看看2023年天猫38焕新周服务要求。

2023年天猫38焕新周服务要求是什么?

服务要求主要表现在发货，包邮，运费险，价格保护以及七天无理由退换货服务几个方面。

具体如下：

(一)发货要求

1.天猫订单

本活动期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录;商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

(1)本活动期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

(2)本活动期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须120小时内发货并确保物流单号有揽收记录。

商家(虚拟类目除外)完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

4.本活动期间若因不可抗力因素影响，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告，具体点击公告查询，请商家及时关注。

(二)包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆(不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区)的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查询。

(三)退货运费险要求

“退货运费险”服务是为减少本活动活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作本活动的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

1. “退货运费险”生效时间：2023年3月4日20:00:00-2023年3月8日23:59:59

2. “退货运费险”生效时间开启后，商家店铺内全店商品(特殊类目及大件类目除外)均须支持“退货运费险”。 “退货运费险”除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现“退货运费险”服务标识，即该订单不会产生“退货运费险”保费。若商家自行购买“大件运费险”，则以“大件运费险”页面保费为准。

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持“退货运费险”，则该父订单中所有商品均须支持“退货运费险”，但父订单维度仅支持一次理赔。

(四)价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间各个活动波次以及整体的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：

降价须补差：活动商品若在价保期内(消费者支付完成开始计算-2023年3月15日23:59:59)出现降价(以天猫据实统计结果为准)，消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《价保服务标准》。

(五)七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品*按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》(点此详阅)提供七天无理由退服务。

2023年天猫38焕新周服务要求还是挺多的，主要表现在5个方面。他们商家们既然决定报名参加这个活动，就一定要遵守相关的规则，为消费者提供这一些服务。

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