天猫客服必备的硬核工作技能清单

                   天猫客服需求的作业技术包含以下几个方面：

娴熟运用客服体系热心仔细心情娴熟业务知识耐性解答问题合理交流和谐杰出的心理素质娴熟运用客服体系天猫客服需求娴熟把握客服体系，包含客服聊天窗口、知识库、工单处理等功能。

一般来说，淘宝客服的手速需求达到每分钟 60 字以上。为了提高手速，可以下载打字软件进行操练。热心仔细心情天猫客服需求具有热心仔细的心情，全身心投入到作业中。只要热爱客服作业，才干以积极主动的心态为客户提供优质服务。

娴熟业务知识天猫客服需求娴熟把握业务知识，包含平台规则、商品信息、售后流程等。只要娴熟把握业务知识，才干准确无误地回答客户问题，提供高效快捷的咨询服务。耐性解答问题天猫客服需求具有耐性，不厌其烦地解答客户问题。面对不明白或难以解释的问题，客服要坚持耐性，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。合理交流和谐天猫客服需求把握有用的交流才干，包含倾听、了解、启发和引导客户。只要了解客户的需求和问题，才干找到合适的方法解决问题，提高客户满意度。

杰出的心理素质天猫客服是一份需求杰出心理素质的作业，面对各式各样的客户，客服要学会调理心情，避免焦虑和愤怒。客服也要学会排解压力，不将负面心情带到作业中。                

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