天猫售后服务处理技巧指南

                   问清楚售后类别一般顾客售后要么属所以产品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属所以呈现了质量问题。

首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是归于不喜欢退货，仍是归于用了一段时刻呈现质量问题，以便进入下一步。

退换要求假如顾客要退换货，你就需求将退货的要求和规矩发给顾客。比如，产品不能被弄脏，不能有运用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等。这些你都需求发送给顾客，让顾客自行查看啊，而且告知顾客假如上述条件没有到达，会拒绝退换货。

质量问题假如是在运用了一段时刻之后，但是运用的时刻相对来说比较短，你能够主张顾客退回，店肆退款，留意，这一点需求老板赞同，而且产品在店肆的承诺退换期内。假如产品在退换期外，但是确实是质量出了点问题，你能够咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下，一般小问题顾客都会赞同。

天猫售后服务是什么？

天猫售后服务指的是在产品出售今后所供给的各种服务活动。当发生售后时，客服能够运用一些语气词，这样会让彼此的交流更加亲热，便于交流，当然，我们也尽量让顾客自己对照退换货法令来判别产品是否合适退款，防止天猫客服通过顾客的相片来判别，以免引发争端。天猫服务商是什么意思？天猫服务商是指通过天猫资质审核，具有一定硬件和软件才能，可供给天猫店肆悉数或部分的电商外包运营服务的第三方电商服务公司。依照运营服务商的硬件才能、运营才能、服务质量、构成一致的等级标准区分，星级越高，标明服务商的硬件和软件才能越高。                

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