差评与投诉对卖家的影响对比 严重程度解析 (差评投诉对骑手的影响)

                   在电商职业中，差评和投诉是卖家最不愿意看到的工作。

那么，这两种行为对卖家的影响哪个更大呢？

一、差评和投诉对卖家的影响

1、差评的影响影响转化率：差评会下降产品的转化率，尤其是当产品的评价较少时。 DSR权重分：差评会导致DSR（动态评分）权重分下降，影响店肆的全体评分。 退款评率过高：差评过多会添加产品的退款率，影响淘宝官方的抽检。 好评成就爆款，差评泯灭爆款：差评会影响单品的转化和权重，不利于爆款的打造。

2、投诉的影响店肆的小二介入率：投诉会进步店肆的小二介入率，添加店肆被处罚的危险。 纠纷退款率：如果小二介入后判定为商家责任，会产生纠纷退款率，影响店肆评分和星级鉴定。

二、哪个影响更大？从以上分析来看，差评对卖家的影响更大。这是因为： 差评直接影响店肆的评分、转化率和DSR，而投诉只要在小二介入后才对店肆产生影响。 差评会影响爆款的打造，而投诉对爆款的影响较小。

三、结语因此，卖家在日常运营中，应重点关注差评的处理和防备。可以经过以下方法减少差评： 供给优质的产品和服务。 及时处理客户反馈和投诉。 完善客服系统，进步客服响应速度和解决问题的才能。 积极进行售后服务，避免客户产生不满情绪。 只要经过积极主动的措施，才能有效下降差评的影响，保证店肆的健康运营。                

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