淘宝客服转换率 提升店铺销量 深入了解如何优化客服表现 (淘宝客服转换率多少合适)

                   定义淘宝客服转换率是指在一切到达淘宝店肆的访客中，最终产生购买行为的人数的份额。

从客服的角度来看，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率：下单人数/询单人数付款转化率：付款人数/下单人数计算方法：转化率 = （产生购买行为的客户人数/一切到达店肆的访客人数）× 100%如何进步淘宝客服转换率

1. 呼应率要高及时回复是淘宝客服的必要条件。现在大多数的买家都是使用碎片化的时间去逛淘宝的，不愿意花太多时间等候。假如客服不能在一分钟内回复买家，很或许就要丢掉一个买家了。所以不管什么时候都不能让买家等候。

2. 聊天要热心有耐心淘宝客服的作业便是要为顾客解决一些疑惑。尽管客服与买家只能经过文字交流，可是你也不能仅仅买家问一句你就答一句。尽量能够热心自动一些，给买家一个好的形象和购物体会，才能更好地促进成交。假如遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

3. 做好关联销售了解顾客的心里预期：买家在你店肆买东西的时候，太便宜了怕质量欠好，太贵了又或许超出预算，所以在这里客服能够自动问询顾客的心里预期是什么样的。关联推荐：其次顾客咨询产品时候，比如咨询的产品主图有店肆里的T恤衫和牛仔裤时，尽管顾客来咨询的是T恤衫，但你也能够恰当推下牛仔裤。

4. 用真挚的情绪处理售后/差评问题做店肆不免有被差评的時候，这个时候客服应该第一时间去安撫客户，詢問差评的原因。假如是产品的原因，首要要给客户赔礼道歉，承認错误，并给与退换货或者是补差价。然后让客户撤掉中差评，用最真挚的情绪来挽救客户對我们疑慮。总结淘宝客服转换率是衡量客服团队绩效的重要指标。经过进步客服团队的呼应率、热心度、专业度和耐心度，能够有效进步客服转换率，然后促进店肆的销售额提升。                

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