天猫客服职责详解 从接待客户到订单处理 (天猫客服职责和工作内容)

                   

一、首先是回复时刻快速回复客户，依据客户的问题，天然轻松地回复。

让买家觉得像是和一个真人对话相同。初次回复顾客的时刻最好控制在6秒内，这个6秒被称为黄金6秒。在移动端年代，顾客根本都是使用碎片化时刻在购物，假如一个流量进店后，客服却没有在第一时刻回复顾客的问题。就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等候的，一旦顾客关闭了谈天窗口，再次回店的几率就比较小。

二、产品熟悉我们都清楚，做电商便是卖货的，把货卖给顾客。而客服起到的是一个出售员的效果，假如当顾客咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，信任作为顾客的你也会质疑这个出售员的专业性。这容易引起顾客对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。店肆在训练客服时，能够制造一个产品手册，产品手册的效果能够协助客服快速熟悉产品。

三、买家状况剖析买家状况剖析首要包括：买家信誉剖析、发出好评率剖析。信誉能够看出顾客是否常常购物，是新入门的还是资深顾客。

四、议价技巧议价是出售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口回绝，不能仅仅一口回绝顾客不能议价，也不能一口答应议价；

五、相关出售大家应该都知道出售额和客单价是有密切关系的，客服的出售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这儿说的买的人买更多，其实便是在进步产品客单价。进步客单价的方法能够经过相关出售来辅佐实现。

六、付出环节

1、沟通不是谈天，是以下单作为结果客服是来出售产品的，终究目的便是把产品卖出去，而不是单纯的谈天侃大山。不要顾客问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的使用产品转移论题，并且在恰当机遇给出下单指令。

2、不能在顾客未决定之前进行促交，而是适当的时分进行引导成交在顾客对需求点的疑问或者对产品的了解现已被根本解决，顾客没有任何问题了，再进引导成交。七、告别环节是不是顾客付出了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。完毕是为了下次的开端。许多店肆都有付费推行的状况，与其把心思花在付费推行上，为什么不在多花点心思去保护老顾客让买过的再来买。操作系统：null品牌类型：null软件版别：null                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝直播v1能花钱引流吗？管用吗？(淘宝直播的昵称能改吗？昵称怎么取？)

拼多多如何提升产品复购率？网红店都在用的方法，让消费者买买买！

多多买菜的货源是假货吗？是什么模式？

更多资讯请关注幕 思 城。