淘宝客户粘性 深刻解析客户忠诚度与持续消费行为 (淘宝客户粘性的影响因素有哪些)

                   客户粘性是指顾客关于品牌或产品的忠诚、信任与良性体会等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度，指添加用户双方互相的运用数量。

客户粘性目标客户粘性目标有初粘性，持粘性，强粘性。初粘性关键在于你能否抓住用户的痛点、痒点或爽点。假如抓不到，用户就会缺少最少的初始爱好，难以发生开始的好感。持粘性在用户发生好感后，可以继续运用并且逐步养成习惯。

这需求产品的继续体会优化，另一方面需求不断触发用户运用，乃至上瘾。强粘性更多代表用户的忠诚度。假如不管市场环境怎么改变，乃至在产品体会上有所下滑，而用户依然坚持运用，那就阐明产品的强粘性较高。

当然，用户不脱离也许是不愿脱离，也可能是懒得脱离或无法脱离，某种程度上便是产品护城河，让竞品难以逾越。粘性是衡量用户忠诚度计划的重要目标粘性关于整个企业的品牌形象起着关键的作用。用户粘性一般用以下公式来核算： DAU/MAU 其间： DAU：日活泼用户数 MAU：月活泼用户数 比值越趋近于1表明用户活泼度越高，在比值低于0.2时，使用的传播性和互动性将会很弱。 DAU/MAU是交际游戏类和在线类使用常用的一项评价目标，用于剖析用户粘度。                

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