抖音无忧服务入仓质检管理规范-抖音问答

为了给地域包商家及消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、《电子商务开放平台店铺服务协议》之规定，特制定《【无忧服务】入仓质检管理规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围

第一章概述

1.1适用范围

本规则适用于无忧服务合作各大仓库及其他附属仓库入库、出库商品、客退商品

1.2效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定本规则尚无规定的，根据抖音电商其他平台规则、法律规定或相关协议处理

第二章基本规范

2.1基础抽检要求

商家到仓商品进行批次质检

拒收说明：

重大瑕疵类型：

有可能造成商品失效，降低商品可用性和可销售性，且易于被消费者察觉到的一类瑕疵如：料体内含异物、毛发、昆虫或可能造成假货风险的如商品内外批次不一致(套盒或者套装商品除外)，商品外观与其他不同批次有明显的做工差异如色差、印*效果，料体颜色、气味、质地上有明显差异，销售包装的信息与所包含的商品不匹配

严重瑕疵类型：

性能参数与设计规格不符错/漏元件、配件及主要标识包装缺陷可能导致内容物受到影响或潜在影响(如密封口破损、漏液等)

防伪码破损影响到客户识别或防伪码暴露可读取(消费者二次读取会被误认为二手货)、包装关键印*信息无法辨识(如日期、品牌形象等印*模糊、破损等)、或存在其它外观方面让顾客难以接受的缺陷(如：不可移除的严重脏污、包装褪色等)等

轻微瑕疵类型：

不影响商品使用性能，不影响商品外观，须仔细检查方可察觉，几乎不影响顾客体验的一类微小瑕疵包装部分：轻微包装变形>5mm、包装印*轻微瑕疵等，效期或者暗码部分模糊但不影响读取或者读取无异议等

2.2索证索票要求

2.3商品效期要求

保质期入库标准：

国产商品：剩余保质期天数不得低于保质期总天数的67%

进口商品：剩余保质期天数不得低于保质期总天数的50%

保质期总天数大于3650天的商品，剩余保质期天数不得低于保质期总天数的80%

2.4商品标签要求

供应商来货三无商品、无中文标签的进口商品，标签信息不符合国家法规标准要求缺项或不合规的商品，收货时拒收处理各品类商品的中文标签应严格遵守国家法律法规及抖音电商平台规定，可参考：school.jinritemai.com/doudian/web/article/101647?rank=0&fromPage=search_result&searchInfo=&query=%E4%B8%AD%E6%96%87%E6%A0%87%E7%AD%BE&resultType=%E8%A7%84%E5%88%99&from=shop_reward

2.5包装验收要求

供应商应保证提供的所有商品清洁、整齐、包装完好，储存方式及条件符合保障商品完好的必要要求，适宜销售及运输，不得有任何损坏或潮湿、变色或其它影响商品正常销售的问题

供应商应保证所提供的商品不会出现已拆开销售包装、保质期存在明显瑕疵(如超过商品保质期要求、多个保质期不一致等)或"空盒"(缺少配件、说明书等随机附件，甚至没有主商品)的情况

2.6品质抽检要求

平台对于供应商商品基于风险进行抽检，抽检不合格，平台会依据规则进行处罚，详见《商品品质抽检明细及违规处理细则》

2.7正品鉴定要求

平台可委托品牌方或第三方检测对商品进行鉴别或检测，化妆品检测结果可参考《化妆品类成分一致性抽检规范》

第三章行为规范及争议处理

3.1争议处理

如有争议，将按照《【无忧服务】入仓质检管理规范》规则执行

3.2违规处理

商家违反本规则相关规定，平台将依照《【无忧服务】入仓质检管理规范》及其他相关规则对其进行处理

3.3补充说明

3.3.1若商家发布国家相关法律明确禁售的商品，平台有权根据法律、法规之规定移交司法机关

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