当遭遇“别家比你便宜”时，淘宝客服应该这样回答！

不管是实体店仍是网店应该都要卖家遇到过一些顾客会经过货比三家后说：“他人家的比你们廉价”的话，或许自己买东西的时分也许也说过这姿态的话，特别是在淘宝，动动鼠标就能做到货比三家，哪家廉价，哪家贵就会一望而知了，那么客服在面临买家这样的质疑时应该怎么合理免除他们的疑虑呢？

一、淘宝客服过错答复 1.“他们价格低，质量必定不行。

” 点评：经过下降他人来抬高自己的行为，不仅是一种不正当的竞赛行为，而是顾客也会觉得客服不够可信，下降对客服的信任度。

2.“他们许多产品都比咱们店里的贵。

” 点评：这样说并没有回复客户的问题，反而给人一种逃避答复的感觉，由于顾客关怀的仅仅这一款产品，这种回复没有答复顾客心中的疑问，不是一个令人满足的答复。

3.“咱们的产品是名牌，他们的低价产品是不能跟咱们的产品相比的。

” 点评：当顾客问询产品的时分，诚实的答复你的产品质量和方式状况，可以最大程度的减少顾客的疑虑，再说了名牌也不是高价的代名词。

这种说法没有说到要点，给人一种敷衍的感觉。

二、淘宝客服正确回复 客服：“您好，他人家这个产品看起来和咱们家的差不多，但这仅仅表面现象，究竟一分价钱一分货，内在的质量仅看表面是无法精确判别。

咱们的产品都是诚信运营，明码标价，质量好的产品使用的时刻一定比廉价的更久，这点咱们大家都知道，信任您使用一段时刻之后必定会对咱们的产品满足的，这也是咱们店肆回头客多的原因。

” 三、淘宝客服应对技巧 处理这类问题时采取的方法是要告知顾客即便咱们价格略高于其他店，但咱们的顾客仍是比他们多，已然有这么多顾客选择咱们，顾客一定会很想了解这究竟为什么，咱们可以从强调咱们品牌的优点下手主动引导顾客了解产品、体会产品。

教你两个有用的技巧。

1、不要下降竞赛对手 顾客将你的产品和他人家的比照，客服首要需要清楚一点，那就是不要下降竞赛对手，如果你的产品足够好，根本不需要下降他人来提高自己，由于下降他人是自己不自信的体现，往往在咱们下降他人的过程中也下降在顾客心中的形象，没有起到下降他人的作用，反而下降了自己在顾客心中的形象，是一种因小失大的行为。

2、搬运顾客注意力 遇到这种状况，客服可以经过认同顾客说法并感谢顾客的好心提醒来撮合顾客，一起简单告知顾客咱们与其他产品的差异点，而且当即引导顾客体会产品的独到之处，从而搬运顾客的注意力。

只要清楚将产品之间的差异说出来，才为价钱差异供给了坚实的基础，后边的说辞会更有说服力。

上面仅仅淘宝客服在遇到一些刁钻问题中的冰山一角，淘宝客服还得在工作的过程中多积累一些应对技巧，这样才能在答复上面做到挥洒自如！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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