淘宝恶意骚扰赔偿多少?需要什么证据?(卖家保证金不足平台催缴有用吗?跑路了怎么办?)
2023-05-02|11:22|发布在分类 / 开店入驻| 阅读:34
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有一些用户在淘宝平台进行购物的时候,遇到了卖家进行的一些淘宝恶意骚扰行为,有了很不好的用户体验,想要进行投诉和申请赔偿,那么这个淘宝恶意骚扰赔偿多少呢?
一、淘宝恶意骚扰赔偿多少?
300元
淘宝恶意骚扰情节一般的,每次扣A类2分,买家发起投诉且经淘宝网判定投诉成立的,每次还须向买家赔付300元。
淘宝恶意骚扰情节严重的,每次扣A类12分,买家发起投诉且经淘宝网判定投诉成立的,每次还须向买家赔付300元。
二、淘宝恶意骚扰需要什么证据?
会员投诉时,可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与交易对方之间的阿里旺旺聊天记录举证号及截图、电话通话记录详情单、手机短信照片、骚扰物品的快递单据等。
凭证范例及获取方法
1、旺旺举证号
旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。
正确提交方式:在投诉页面直接勾选【授权小二查看近90天旺旺聊天记录】即可,无需手动填写系统会自动生成,授权方法点此查看。
2、语音证据
语音证据目前淘宝仅支持安存语录,所以在和消费者通话时,建议通过安存语录拨打电话。
3、手机短信凭证
手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外,需要同时提交官网通话详单。
完整的沟通记录拍照或截图,具体要求:确保手机号码和买家一致;短信页面的详情截图,需清晰完整包含短信时间、号码、内容。
同时提交官网记录的与本手机通话的通话详单,获取方法:
进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找到与本手机的通话记录。获取详单后需要保留好手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等。
若为中国移动,进入【官网】-【网上营业厅】-【查询服务】-【当月短信彩信详单】。
若为中国联通查询步骤:【自助服务】-【话费查询】-【账单查询】-【详单查询】。
若为中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询
淘宝恶意骚扰的相关内容就介绍到这里了,如果卖家朋友被投诉,淘宝恶意骚扰的话,是会受到一些处罚的,对于用户朋友们来说,千万不要心软,只要遇到了恶意骚扰,一定要投诉。
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部分的淘宝买家申诉成功了,但是却未能获得淘宝卖家的赔偿金额,只因为卖家保证金不足,那当淘宝保证金不够的时候,让淘宝平台介入对卖家进行催缴有用吗?
有一定的作用。
只要卖家还想接着开店,卖家都是会把保证金给补齐的,而如果是卖家跑路了,那平台催缴不一定管用。
卖家保证金不足跑路了怎么办?
1、找淘宝官方小二投诉。
2、选择起诉卖家,只不过时间成本和资金成本都比较高,因为你要去卖家所在地起诉,起诉的流程如下:
●买家需要先填写起诉书,准备好网络购物被卖家欺诈的相关证据;
●买家需要到管辖区的人民法院提起诉讼;
●人民法院会对起诉方递交的证件和资料,进行审核;
●人民法院对符合条件的起诉请求,会进行立案调,并且发送受理通知书;
●起诉书到立案庭递交证据书,预交起诉费;
●被告举证;
●法院发送传票;
●开庭审理;
●判决。
起诉时要注意收集证据:一是证明原被告存在买卖关系的证据。包括销售商品具体信息、网络交易聊天记录、订单信息等;二是证明合同履行情况的证据。包括消费者的付款记录、卖方的发货通知、物流信息等;三是卖方存在违约的证据。如双方对货物品牌、数量、标准、履行期限及方式的约定,货物的照片或实物,纠纷协商记录等。
当然,以上证据不是胜诉的唯一标准,只是让消费者在维权时作为一个参考,具体的举证要求仍随个案而定。
淘宝卖家保证金不足的情况,买家最先还是得找淘宝小二,如果赔付金额不大,小二强行划扣卖家支付宝余额就能解决了,如果金额太大了,连小二都无能为力,那么大家在起诉。
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