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拼多多回复率几点算起？拼多多怎么提升回复率？

2022-03-04|15:34|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：428

在拼多多上开一个店铺，并且想要让店铺能够有长期的发展的话，就一定要对顾客有一个良好的服务态度。这一点，不仅仅是要求商家主动，拼多多平台对于商家也是有一定的要求的。对于商家对顾客的服务态度是否良好，最自己的一个方法，就是考核商家的回复率。那么，拼多多回复率是从几点算起的呢？

拼多多商家回复率的高低，会直接影响到一个拼多多店铺的权重。如果客户像商家发起咨询，商家的回复太慢的话，就会导致店铺的权重比较低，相反，如果商家的回复非常及时的话，店铺的权重也会有一定的增高。计算商家回复率都是计算人工客服的回复率，但是每一个人都是需要休息的。

所以，在计算回复率的时候，拼多多平台还是比较人性化的。虽然有很多拼多多商家的客服团队都比较大，会将所有的客服分成三班，全天二十四小时为顾客服务。但是，拼多多商家入驻的大多数都是中小店铺，都是不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上，大多数的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此，拼多多平台在计算客服的回复率的时候，是有非常明确的时间划分的。也就是说，客服回复率的计算，仅仅限于在某个时间段内，客服的回复率。

在每天早上八点，到晚上十一点期间，所有顾客像商家发起的咨询，拼多多都是会计算在回复率当中的。超出十一点之后，一直到第二天的早上八点，在这期间向商家发起的咨询，都是不计算在回复率当中的。也就是说，拼多多商家只要保证每天在八点到晚上十一点期间，能够及时的对顾客回应，就可以保证店铺的回复率。

拼多多怎么提升回复率？

上面我们提到了，一个店铺的回复率会直接影响到店铺的权重。而拼多多店铺的权重高低，代表着一个店铺的流量的多少。所以说，提高店铺的客服回复率是非常重要的。想要提高店铺的回复率，就一定保证，店铺在早上八点到晚上十一点期间，一直都有客服人员值守。

另外，拼多多平台对于回复率的计算，是只计算人工客服的回复率的，如果是机器人的自动回复，拼多多平台是不计算在内的。所以说，在八点到十一点期间，不要依靠机器人回复，尽量全部使用人工。另外，很多拼多多商家也会接到很多广告信息，即使是广告信息，拼多多商家也要尽可能的回复，不然也是会影响到回复率的。