最近，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。抖音电商平台为帮助受影响商家平稳过渡，针对发货考核及服务政策进行调整，来看调整情况：

一、发货时效考核政策调整

1、收货地址/发货地址在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”的订单：

对于承诺发货时间为2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期间的订单，商家需要在2022年9月21日23:59:59完成发货。

对于承诺发货时间为2022年9月19日23:59:59以后的订单，发货时间以商家承诺最晚发货时间为准。

二、售后服务时效及售后处理调整

平台对“福建省莆田市”地区的售后时效进行调整，如后续有政策变更，平台另行通知。

1、对于消费者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若商家退货地址为疫情影响地区，自消费者上传物流单号起，商家退换货处理时效由7天延长至14天。

2、对于消费者在2022年9月3日00:00:00--2022年9月20日23:59:59期间发起的退换货申请，若消费者收货地址为疫情影响地区，自商家同意退货申请起，买家退货时效由7天延长至14天。

3、若因消费者/商家地址在疫情影响地区，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后为消费者延长售后期继续处理售后诉求。

4、针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址在以上地区，因疫情影响导致消费者无法使用服务，或商家无法交付服务，平台将帮助商家安抚消费者取消订单或待疫情恢复后履约。

三、体验分及服务时效考核调整

针对物流受限，相关体验分考核计算已做针对性调整：

针对发货地/收货地在“福建省莆田市、福建省厦门市同安区、福建省泉州市泉港区”地区，承诺最晚发货时间为2022年9月11日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期间的订单，不会纳入物流体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

后续我们会持续关注并进行调整，请各位商家知悉。

四、平台建议

1、设置店铺公告

建议商家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或飞鸽设置自动回复，告知消费者当前可否发货，可发货的大概时间。

2、与消费者友好协商

已经产生的订单，建议跟消费者及时沟通、协商发货时间，避免消费者投诉。

3、各位商家需要实时了解当地快递发货情况，及时更换可发货的快递公司发货，如无法更换可发货快递公司，建议配置区域限售。

配置路径：

①登录抖店后台-物流-运费模板-限运地区-勾选对应限售区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单，详细说明参见【三级地址不配送】功能说明;

②登录抖店后台-物流-运费模板-新建模板/或点击进入现有模板点击修改模板-在页面最底部找到“限制下单区域”-添加区域-确定保存即可，收货地址在限购区域内的用户将无法完成下单。

4、已经发货的在途订单，需提前与消费者做好沟通解释，避免产生投诉纠纷。

5、在2022年9月13日00:00:00-2022年9月19日23:59:59期间产生的退货申请，如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款，需要及时与消费者进行沟通，并在恢复物流后，及时响应和支持用户的退货申请，避免产生纠纷。

抖音怎么增加热度？有哪些策略？

其实在抖音上面开通了短视频运营或者是小店，那肯定也需要经常去做直播，自然也需要想办法去增加热度，那么今天我就来教各位一些策略和技巧，希望可以对各位有用。

1、随时调整自己的状态，保证直播内容稳定和优质

人容易受外界评论影响，主播在直播时不可避免会看到各种观众的评价，如果有人发布不好的评论，导致心情不好。

这个时候，不要随便给观众摆脸色，及时调整。

例如，挑一些好玩有趣的评论展开互动，讲一些搞笑的段子来活跃直播间氛围，场子热起来的时候，人的情绪也会随之高涨。

2、和弹幕互动促进直播间活跃

互联网时代，人们的阅读交流方式也发生了变化，不管是看剧还是看直播，都喜欢看弹幕，和弹幕里的人隔空互动，所以，弹幕互动非常重要。

有效的弹幕，高质量的弹幕就有助于让新进入直播间的人加入讨论中。

但互动要尽量是有效互动，例如在唱歌的直播间，不要总是问观众，你吃饭了吗?你们今天干嘛了?

3、可以问观众想听什么歌?你们觉得哪些歌好听?那么，冲着听你唱歌的人进入直播间的观众，就会非常积极地和你互动，有助于提升直播内容质量。

4、内容优化减少用户流失

直播间的观众有很大一部分是流动的，他可能进入你的直播间看一会，又会去别人的直播间看一会。

这个时候我们就需要想办法留住他们，例如可以在适当地时候发布一个抽奖预告，告诉他几分钟之后又抽奖发红包类的活动。

例如，在直播间卖产品，到最后促单下单的时候，很多人可能不想买就退出直播间，那么在这个时候，你就告诉他，几分钟后我们来一波抽奖，这样就能留住一部分用户。

5、设置一个吸睛的封面

直播间的流量，有一部分是从直播广场过来的，所以有吸引力的直播封面能够为直播间吸引流量。

目前，很多短视频直播平台上的封面都是以主播的个人形象照片为主，背景以场景图居多。

直播封面没有固定的尺寸，不要过大也不要太小，只要是正方形就可以，但画面要做到清晰美观。

除此之外，运营直播还需要掌握更多的技巧，如直播脚本策划，直播带货方法，直播方案策划，直播间打造，主播培育等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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