商家客服考核核心指标 衡量客服质量的至关指标 (商家客服考核内容)

                   阿里旺旺客服考核中心目标旺旺满意度：≥70%3分钟人工响应率：≥90%天猫和淘宝将根据商家日常阿里旺旺使用情况进行考核，相关目标均需达到合格规范。

表现优异的商家有时机获得金牌客服认证。未达到合格规范的商家将受到警告或扣分处理。

客服责任解答客户询价疑问，引导客户购买产品熟悉产品信息，向客户主动介绍产品尺寸、色彩、款式、质量注意事项、库存、价格等根据淘宝流程和特点，提出营销方案，提高网店浏览量和成交率，提高品牌知名度熟悉网上交易流程，操作迅速承认发货地址和联系方式，查询快递是否可以到达与售后部和发货部联接配合，交代订单注意事项和补白，将售后问询及时转移到售后部门处理督促已拍下未付款买家及时付款按时到岗和上线                

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